segunda-feira, outubro 19, 2009

MRW não rima com Amazon


A gerar confiança... a quem? De um momento para o outro, o serviço extraordinário de entrega de encomendas da Amazon em Portugal - via Royal Mail / CTT - tornou-se uma vergonha das grandes. A multinacional decidiu contratar os serviços da transportadora MRW para Portugal e Espanha e... banalizou-se por completo. Por estes lados, e tal como referi ao serviço de atendimento aos clientes da loja, acabaram-se as encomendas da Amazon até a situação voltar ao normal. Ou seja, enquanto os antigos dois, três, por vezes quatro ou cinco dias de espera continuarem a ser dez ou quinze com a MRW, não vale a pena. Perdem eles... e perdemos nós.

178 comentários:

Anónimo disse...

Toda a gente está com problemas da MRW. A Amazon para mim acabou. Também mandei um email a informar que enquanto for a MRW, esqueçam. Toda a gente devia fazer o mesmo, para ver se mudavam de ideias.

Encomendas que demoravam 4 dias demoram agora duas semanas, ligam-me a pedir indicações porque não conseguem encontrar a minha casa, deixam papel para ir levantar a encomenda sem sequer terem tocado à campainha quando havia gente em casa...enfim...

A própria Amazon desleixou-se no envio de DVDs. Cheguei a andar vir apenas um DVD (digipack) e eles mandarem numa caixa de papelão, embrulhado em plástico e esferovite. Perfeito. Há uma semana encomendei um box set, três dvds normais e dois steelbook, vieram num envelope de papelão sem nada a proteger. Resultado: um box set com a caixa espalmada e com vincos, um steelbook totalmente riscado, e duas capas de dvd partidas...

Hélder Sousa disse...

Só agora vi este comentário.
A ultima vez que mandei vir alguma coisa da Amazon UK (um disco e um adaptador) foi em 13 Agosto e demorou 3 dias a chegar (chegou tudo em condições!)
Na terça feira passada (27 Out) encomendei 3 jogos e um comando para a PS3.
No site da Amazon dizem que a encomenda saiu da Ridgmont Bedfordshire UK, às 08:00:43 PM de 28 Out. A data prevista de chegada é 3 Nov (4/5 dias uteis, aceitável digo eu).
Vamos a ver se se confirma a data de chegada ou se vai haver atrasados como o referido neste post. Espero bem que não. Se acontecer o mesmo (para cima de 10 dias uteis!) também deixo de comprar na Amazon!

Anónimo disse...

Também confirmo, o serviço da MRW é uma vergonha!
Mandei vir da Amazon um CD e um jogo de consola, o material chegou a Espanha no dia 26; no dia 27 alegadamente tentaram entregar-me - é falso, ninguem me contactou nem deixaram nenhum documento; nos dias 28, 29 e 30 liguei sucessivamente para a loja da MRW em Lisboa, diziam que nesse(s) dia(s) é que era, até que no último acabaram por reconhecer que não sabiam onde estava a minha encomenda... Conclusão: foi extraviada. Contactei o serviço de clientes da Amazon para que me fosse devolvida a quantia paga, responderam com a oferta de novo envio dos mesmos items, ao que eu aceitei e presentemente aguardo, mas perdi toda a confiança nas entregas. Neste momento não aconselho ninguem a comprar na Amazon e espero que eles rapidamente abram os olhos e resolvam este problema chamado MRW que só lhes está a afectar a imagem.

Hélder Sousa disse...

Continuo à espera. No site da Amazon tenho esta informação no "Track your package":

Date Time Location Event Details
31 Oct 2009 11:32:52 AM LEÇA DO BALIO PT Out for delivery
30 Oct 2009 08:27:08 PM COSLADA ES Arrival Scan

Em teoria chegou à minha localidade "Leça do Balio" no Sábado. Quando chegar a casa vou confirmar se tenho alguma coisa par ir levantar aos correios. Até logo.

Hélder Sousa disse...

Pois é malta. Eu não posso me queixar da MRW. Ontem quando cheguei a casa tinha um aviso da chegada da encomenda. Foram lá às 11h da manhã e obviamente não estava ninguém em casa para receber. Hoje de manhã fui directamente à "loja" da MRW em St. Cruz do Bispo (ainda fica a uns 11Km, mas pronto) e a encomenda estava lá à minha espera. Eles aconselharam a mandar as encomendas para um morada onde estivesse alguém para receber, senão teria de me deslocar lá ou pagar um novo envio. Vou começar a usar a morada do trabalho :P
A encomenda chegou dentro da data prevista e em condições. Vou continuar a mandar vir coisa da Amazon. Espero que eu seja a regra e vocês a excepção :)
Abraço.

cvigti disse...

Pois...eu mandei vir neste sábado (02-11-09) dois jogos xbox 360 (um é o GH5 com guitarra) e depois de sair de lá a encomenda a delivery estimate é dia 10 de novembro. Acho um bocado mais tempo que o normal, mas aceitável. O que me está a chatear é que antes bastava ir aos ctt a uns 2km's de casa levantar a encomenda (qd eu n estava em casa) agora pela mrw estou para ver onde vou ter que ir buscar a encomenda...Moro em Mafra, numa aldeiazinha, e os ctt são perto, agora estou a ver que tenho de ir para Lisboa, uns 50km's +/- só para ir buscar a encomenda...
E vamos lá ver se chega tudo conforme. Esse comentário das caixas partidas etc já me está a assustar...
Esse sr Hélder Sousa ainda n está bem a ver que a partir de agora terá de se dirigir a um posto da mrw e não aos vulgares ctt da residência...;)

cvigti disse...

Peço desculpa, afinal o sr Hélder Sousa já sabe que já não é nos CTT ;)

cvigti disse...

Ok, telefonei à mrw (estava mesmo curioso) e disseram-me que pelo sítio onde moro deverá ir a encomenda para Torres Vedras se ninguém atender em casa. São uns 30 Km+/-. Antes nem chegava a 2km's...n posso dizer que esteja contente com esta mudança da Amazon, mas talvez isto seja temporário, devido às greves do Royal Mail que estão a haver segundo a newsletter da amazon (onde dizem em jeito de publicidade q nenhuma encomenda será afectada pela greve da royal mail).
Quando receber a encomenda venho aqui dar o feedback.

Hélder Sousa disse...

Concordo contigo cvigti. É muito mais simples ir aos CTT (no meu caso os CTT até ficam a menos de 1km!), mas dou-me por contente por ter chegado dentro da previsão e não passadas duas semanas :)

Quando estive na MRW eles sugeriram que eu colocasse na encomenda a morada do meu emprego (caso não houvesse problema!), pois eles fazem as entregas em hora de expediente e por isso não haveria necessidade de me deslocar às instalações da MRW.

Outra coisa que podes solicitar é um novo envio, mas será sempre para a morada da encomenda (eles não entregam noutra morada :S) e garantires que está lá alguém para receber. No entanto para esta opção pagas um novo envio :( Não sei qual é o valor, mas podes sempre ligar para lá que eles dizem-te quanto é.. No teu caso até pode compensar.. combustivel para 60Km mais o tempo que perdes nas deslocações.. como o outro dizia.. é só fazer as contas :P

cvigti disse...

Viva!
A minha encomenda, pedida no sábado, chegou na sexta-feira! Muito rápido sim senhor. O facto de vir pela MRW até foi bom pois como não estava ninguém em casa, pude ir buscar às instalações da mrw no Sábado até à 13h. Se tivesse vindo pelos CTT só poderia ter ido levantar a encomenda na Segunda, hoje!Assim passei o fim de semana já com a encomenda;D
A encomenda vinha era numa caixa enorme, demasiado grande para a encomenda, mas vinha tudo em óptimo estado, por isso nada a apontar.
Desta vez correu bem com a MRW pois foi numa sexta e até foi conveniente.De agora em diante envio para o trabalho que assim estou lá para receber:)

Cumprimentos!

francisco nobre disse...

meus caros, confimei ja por duas vezes que o serviço da mrw nao vale nada, pois demora SEMPRE mais 5 dias no minimo do que demorava pelos ctt. quando nao se percebe sequer porque vao as encomendas para coslada espanha! reclamem para a amazon.co.uk pode ser que as coisas mudem!!! (desculpem o português tou no blackberry )

Joao Jesus disse...

Estou desde o dia 9/11/2009 à espera de uma encomenda via MRW ... previsão de entrega dia 16 (ainda nem chegou a Espanha)... volta Royal Mail estás perdoada.

JF disse...

Segundo a MRW o problema tem a ver com a chegada das encomendas a Coslada em Espanha. A Amazon é responsável pelo envio das encomendas desde o UK até Coslada. A MRW só faz a entrega entre Coslada e as nossas moradas.
A minha encomenda saiu à 3 dias do armazem, mas ainda não chegou a Espanha....

vazadouro disse...

Sou cliente da Amazon UK há 10 anos (da empresa Bookpages antes de ser comprada pela Amazon), sempre mais ou menos bem servido. Até a mudança para MRW. Moro em Almada, a 10 km de Lisboa. Porque não estive em casa, levaram a minha encomenda para Montijo, a 40 km da minha casa. Recusei ir lá. Disseram que para transportar a uma loja mais perto (Lisboa, Carnaxide), teria que pagar. Recusei. Durante todo este tempo enquanto o pacote estava em Montijo, o sistema informático da MRW disse que já tinha sido entregue. Tive que chatear a Amazon UK durante uma semana para conseguir a entrega. Claro a Amazon UK achou que já tinha sido entregue, porque o sistema informático disse isto.

A única maneira de mudar a situação é queixar à Amazon UK, via as páginas de HELP

Anónimo disse...

Acho estranho, pois até agora só tive um problema com a MRW (aliás, foi na primeira vez que recebi uma encomenda através deles): não me deixaram qualquer aviso e só depois de me queixar junto da amazon é que soube que a entrega tinha deixado de ser feita pelos CTT. Depois de os contactar, informeio-os que não me tinha deixado qualquer aviso e fui buscar a encomenda aos serviços deles (por sorte, são bem perto de casa). A partir de então, telefono-lhes sempre e eles agendam a entrega para uma altura em que esteja em casa. A minha experiência com eles é que as encomendas chegam em dois/três dias (se a encomenda sair de Ingl. na quarta-feira, sábado já está em Lisboa). Hoje, já lhes telefonei e ficaram com o meu contacto, pois estão com problemas informáticos e não sabem se a encomenda já seguiu para entrega ou não. Ainda não sei se eles fazem ou não segundas entregas, mas pelos comentários anteriores parece que me vou chatear com eles caso me queiram exigir dinheiro.

Anónimo disse...

Viva!
Eles deixaram a guia amarela no correio apesar de eu estar em casa! :O
Outra coisa interessante é eu telefonar para lá e dizerem-me que voltam a passar nesse dia lá por casa e afinal nada!

Ana disse...

Estou com vocês, o serviço da MRW não presta!!
Sou cliente Amazon UK há uns bons aninhos e nunca tinha tido problemas. Desta vez encomendei uns DVDs e um livro e não me tinha apercebido que o serviço de entrega tinha mudado. No site da Amazon diziam que a entrega estimada era dia 18.11 e apesar deles não costumarem falhar continuei à espera. Dia 20 recebo uma chamada de não sei quê de Madrid a dar-me um número de telefone e referencia da encomenda para informações sobre a entrega. Telefonei para esse número e disseram-me que tinham vindo cá a casa no dia 18 [ora se vieram não tocaram à campainha pois eu estive em casa o dia todo!]. Disseram-me depois que a entrega iria ser feita ou no sábado ou na 2ª feira [hoje] e nada. Já telefonei para lá outra vez hoje e ninguém me atende...

Realmente, uma coisa que foi sempre certinha, a MRW veio estragar a coisa toda. E depois, os CTT são relativamente perto de casa, eu não tenho disponibilidade para me deslocar às instalações da MRW que ficam bem mais longe!

Devido aos problemas encontrados pesquisei pela empresa e encontrei estas vossas opiniões. Não sei se hei-de ficar contente ou triste por não ser a única a reclamar destes serviços... Realmente...

PS: Qual o endereço da Amazon UK para o qual posso escrever para reclamar deste serviço?

vazadouro disse...

"Qual o endereço da Amazon UK para o qual posso escrever para reclamar deste serviço?"
Não há mail.Tem que ir à página de HELP, depois utilizar o botão "CONTACT US"

João Gaboleiro disse...

Olá, compro no Amazon, mas não muito regularmente, não sabia que a empresa transportadora agora era a MRW. Comprei um produto no Amazon.uk no dia 23 de novembro, no dia 27 de Novembro estava entregue. Tudo correu como previsto e sempre foi possível eu ver o estrado do envio através do web site da MRW e no "Track your package" no Amazon. Não tenho razão de queixa. Cumprimentos

warriorpt disse...

Boas. Ja ha alguns anos que costumo encomendar livros atraves da amazon. Desta vez aproveitei uma promoçao numas colunas de som e decidi encomendar. Como não sabia que a amazon tinha mudado o modo como envia os artigos, decidi investigar e encontrei este blog. Fiquei um pouco preocupado com os comentarios, mas como isto já tem algum tempo, as coisas já se devem ter endireitado.
A minha encomenda chegou no tempo previsto, a caixa vem um pouco amarrotada mas não posso dizer que seja responsabilidade da RMW.
Abraço.

Perkunos disse...

Ja gastei mais de 1000 euros pela amazon. E desde que trocaram pela MRW nao recebi nunca no prazo estipulado. Por duas vezes tive que ir levantar as encomendas a loja deles. Bastante vergonhoso. Enviei mail a amazon indicando que enquanto tiverem a MRW recuso-me a encomendar coisas deles. Na ultima vez que reclamei pagaram-me o valor dos portes de envio

Rafa disse...

Olá!
Já tinha ouvido um zum zum sobre esta empresa e os consecutivos problemas com as entregas desde que a Amazon.UK optou pelos seus serviços na Península Ibérica mas não sabia que a situação era assim tão desesperante.
Fiz uma encomenda no dia 2/12 e a entrega está prevista para dia 09/12, espero que assim seja. Mesmo que corra tudo bem, não deixa de ser uma desilusão saber que podia contar com a rapidez e qualidade da Royal Mail e dos CTT (3-4 dias máx.) e agora tenho de esperar que a encomenda vá comprar caramelos e chegar a casa, se chegar, com mais km de estrada que eu minutos de vida...
Os CTT nunca me falharam e… enfim, não gosto de ser pessimista mas como moro num bairro novo, sem nome de rua, sem nº de porta, só com o nome da localidade e o meu nome na caixa do correio, estou mesmo a ver isto a correr pelo melhor… estou pois!
A ver vamos!

Antonio disse...

infelizmente estou na mesma situaçao, a encomenda feita no dia 29 com data prevista de chegada para dia 4, continua sem aparecer sendo ja dia 7, ja enviei um mail para a amazon a pedir esclarecimento da situaçao. Vamos la ver como isto se vai resolver...

Anónimo disse...

Olá,

Eu concordo. Compro frequentemente na Amazon e notei que os tempos de entrega se alargaram consideravelmente. Por exemplo, fiz uma compra pela amazon (através MRW) e já depois dos items terem sido "dispached" fiz uma outra num private seller (que utilizou Royal mail). Esta encomenda chegou hoje e a outra - bem anterior - ainda não chegou. Também já tinha mostrado o meu descontentamento à amazon... vamos ver.

Rita

Miguel Ângelo disse...

Ora portanto, mais um para se juntar a festa. MRW sucks! Amazon also! Devia ter recebido hoje a encomenda e nada, no site da Amazon, no tracking, diz que houve uma tentativa de entrega (as 9 da noite...lol). O curioso é que não deixaram papel de aviso, estive o dia todo em casa e os caes aqui de casa nao deram conta de nada. Digo isto, pk nem é preciso ninguem tocar a campainha, basta chegar alguem a pelo menos 50 metros do portão, que dão logo o alerta.
Estamos mal e alguém vai voar para a estratosfera...lol
Na realidade são só uns plásticos a que chamam DVDs, mas clássicos da Disney pelo Natal têm outro estatuto...
Vou 'reportando' por aqui a situação da minha história quando houver novidades...

Miguel Ângelo disse...

Já chegou! :D Um dia atrasado, mas sem stress. Telefonaram antes a confirmar e tudo. E vieram mesmo a porta de casa. Correu bem comigo.
Mery Xmas!

Alfredo Almeida disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Alfredo Almeida disse...

Vou deixar o meu comentário um pouco contra a corrente: fiz uma encomenda de duas dezenas de livros à Amazon, no dia 7 de Dezembro. A entrega estava prevista para dia 17. Hoje, dia 16, pelas 14 e 30, foi entregue, na minha residência, o material encomendado (embalagem intacta e livros em bom estado). Só espero que, daqui para a frente, esta situação passe a ser a regra e não a excepção. Cumprimentos.

Miguel disse...

Guia amarela? Supostamente deveria ter recebido uma... Esperava uma encomenda hoje, e o site diz que já foi feita uma tentativa de entregue mas nao estava ninguem, aquela hora nao estava realmente ninguem mas nao deixaram guia...vou levantar aonde agora? à franquia mais proxima? obrigado

vazadouro disse...

Miguel
Telefone o número da MRW no site deles, citando o número de referência no site da Amazon.co.uk, "You Account", "Recent orders".
A minha experiência de 3 encomendas via MRW é: entregas em casa péssimas, entregas no trabalho funcionou bem.

Miguel disse...

Olá, acabei por ir buscar a encomenda à MRW mais proxima da minha residencia. Atravez do site da mrw é possivel consultar qual franquia se trata. Fui levantar a minha encomenda e perguntei porque nao havia recebido uma guia na caixa de correio se o tracking indicava que ja tinha tentado ser entregue. Deram me uma resposta um pouco sem nexo mas a minha teoria é para tentarem aproximar a data de engtrega com a estimativa de entrega ::P nao sei. de qualquer forma recebi a encomenda bem embalada e estou de um modo geral satisfeito e repetirei futuras encomendas na amazon, principalmente para produtos 200 euros mais baratos do que na fnac como o que mandei vir. para a proxima, ainda vou é perguntar se podemos usar a morada da propria franquia e ir lá levanta-la nós. nos correios CTT permitem fazer tendo apenas que pagar 50 centimos. obrigado

[Just_Me] disse...

Bom dia,
encomendei uns artigos no dia 14 na amazon com a data prevista de entrega hoje, dia 21/12, pois bem, já cá tenho as coisas em casa.
Contudo, a encomenda foi separada e o resto chegará, segundo a amazon, amanhã. Sinceramente, não estou muito preocupada com o que ainda não chegou. O importante era chegarem estes artigos que já cá tenho antes do Natal.

De qualquer das formas, amanhã dou-vos feedback do resto da encomenda (espero eu).

Espero que a regra continue a ser esta, gosto bastante do serviço da amazon e não gostava de ter de mudar.

Bom Natal e boa sorte com as vossas encomendas!

Jorge disse...

É assim, eu por enquanto não tenho nada a reclamar pela MRW, aliás a encomenda que fiz pela amazon [Guitarra Rock band beatles] chegou bem antes do previsto! Estou bastante contente com o serviço deles [e era serviço normal]... Ontem encomendei mais 2 artigos,[serviço express] e depois deixo cá o meu feedback ;)

P.S: Achei estranho chegar tão cedo, uma vez que é não é muito fácil chegar a minha casa... mas como fica perto de auto-estrada...

cumps!

Ricardo disse...

Também eu estou com problemas. A minha primeira compra na Amazon aparentemente foi perdida pela MRW. Encomendei um disco que preciso para trabalhar na minha Dissertação final que era suposto ter sido entregue dia 29/12 e até agora nada. O site da Amazon diz que ela foi para entrega no dia 24/12, mas estive em casa todo o dia e ninguém veio cá. Ontem liguei para o atendimento da Amazon e disseram que o item ainda estava com a transportadora e que deveria ser entregue hoje. Hoje liguei para o atendimento da transportadora pois tenho coisas para fazer e queria combinar uma hora para mo virem trazer e a transportadora diz que o item nunca entrou em Portugal e que está com um processo de extravio aberto (e eu na ignorância relativamente a esta situação)...

Já escrevi à Amazon uma reclamação muito forte pois é absolutamente inadmissível que eles entreguem items pagos aos cuidados duma transportadora que aparentemente não é tão fiável quanto isso!

Vamos ver o que dizem, mas este jogo do empurra não me agrada: a Amazon diz que é a transportadora, a transportadora diz que não tem... Que vergonha!

opauloalexandre disse...

Concordo com tudo. Faço encomendas na Amazon desde 2003 e de facto a MRW é lixo puro. Além de levar o triplo do tempo a entregar, não entregam se não estiver ninguém em casa!!!!!!!!!!!!

Já me manifestei negativamente e de forma bem vemente à Amazon. Façam o mesmo!!!

Ricardo disse...

Telefonei para a MRW e nao sabem onde anda a minha encomenda que mandei vir do amazon! o serviço deles é mm uma porcaria e quem perde com isso é a amazon! ja fiz queixa ao amazon vamos ver agora qual vai ser a resposta! se alguem tiver respostas positivas do amazon a favor de expor aki para saber cm o amazon tem resolvido este tipo de assuntos sff. enquanto o amazon nao mudar de serviço de entregas (o que o royalmail para mim funcionava mt bem) nao volto a comprar lá.

João disse...

Boas !

Isto parece que virou moda ! Fiz ,tambem eu, uma encomenda no Amazon.co.uk no 3 de Janeiro 2010 a qual só foi enviada pela Amazon dia 5 de Janeiro, até aqui tudo bem.
A data prevista para entrega da encomenda(um jogo de ps3) era para dia 11 de Janeiro. Nesse dia fiquei em casa para ter a certeza que recebia a encomenda, mas não recebi nada, fui ao site da Amazon para ver onde andava a minha encomenda e tinha a seguinte informção :"7 janeiro 2010, 06:53:49PM, COSLADA ES, Arrival Scan", ou seja a encomenda pelo que parece ainda nem de Espanha foi enviada para Portugal e já era dia 11 ! Fui esperando e esperando até ontem dia 15, por fim perdi a paciência. Contactei a Amazon que me respondeu dizendo que esperaria que a encomenda fosse entregue até dia 19. Após isto , contactei a MRW(hoje, dia 16) para saber onde estava a minha encomenda e ao que parece ainda não receberam nada.
Mas que raio de serviço é este? Uma pessoa paga as suas encomendas e depois não as recebe a tempo previsto de entrega ? Ou até não as recebe de todo ? Foi a primeira vez que encomendei algo da amazon e sinceramente não tenho muita vontade de o voltar a fazer, pois com este tipo de serviço é uma vergonha !

Cumprimentos !

luiggi disse...

no meu entender o problema é mesmo da amazon e não da mrw.

a mrw entrega uma segunda vez sem qualquer custo e s vos pedem que pagem um novo envio para nova entrega reclamem à mrw(central).

quanto ao facto de não entregarem as encomendas sem estar ninguem em casa acho uma vantagem, sempre s torna mais seguro.

Jorge disse...

luiggi, lamento informar, mas o problema não é da MRW nem da Amazon.co.uk, mas sim das franquias da MRW.
Segundo li nem todos têm tido o mesmo problema, isto pq são de franquias diferentes, e isto é como tudo, uns são competentes e outros não. Tenho pena é de serem quase todas incompetentes...
Já fiz três encomendas desde que o transporte é feito pela MRW e o habitual 2 a 4 dias dos CTT, passou para as 2 a 4 semanas, e só demoram este tempo porque eu estou sempre a ligar para eles não se esquecerem de mim! Para alem do custo dos portes ter subido 2£…
Na minha “segunda” encomenda falei directamente com o responsável da distribuição, que disse-me qual é o problema para esta demora, fiquei surpreendido, não conseguem contratar pessoas para fazer entregas! Fiquei a pensar, mas quanto é q eles pagam aos trabalhadores, 400€?
Acho que a intenção da Amazon até era boa, mas mostrou-se um verdadeiro desastre!
Já enviei um email à Amazon onde descrevi os problemas que tenho tido e onde pedi para termos a opção de escolha entre os serviço de transporte do Royal mail e MRW (para os que estão satisfeitos!).

André G. disse...

Olá! Eu pensava que estava sozinho neste problema, quando vi este post!!

Ora bem, a minha entrega devia ter chegado dia 12, hoje telefonei-lhes e eles disseram que iam entregar hoje (dia 18) e não entregaram. Portanto, já vou com uma semana de atraso. Isto nunca me tinha acontecido antes da MRW tomar conta das entregas!

Miguel Bettencourt disse...

O que me começa a enervar é ver que a Amazon apesar das centenas de reclamações que pelos vistos tem recebido, não faz nada para mudar a situação. Respondem com um e-mail muito bonito... mas mais nada. Eu continuo o meu bloqueio à Amazon enquanto a MRW se mantiver.

Rui disse...

Bom dia amigos, recebi hoje duas encomendas da Amazon via MRW (uma da Amazon UK, outra da Amazon DE); ambas foram enviadas na passada quarta-feira, dia 13.
As duas encomendas chegaram assim exactamente no dia previsto, pelo que, quantos aos prazos de entrega, não tenho razões de queixa.

Onde eu tenho razões de queixa, e muitas, é nos pacotes em si: o da Amazon UK só se aguentava à força de fita adesiva, ao passo que os livros que vinham na encomenda da Amazon DE chegaram cheios de mossas. Já comprei livros usados em muito melhor estado do que os que recebi hoje (!!!!!).
Já não fazia uma encomenda na UK há muito tempo, mas sou um cliente regular da DE, e posso dizer que, quando a entrega ficava a cargo da parceria DHL/CTT, a encomenda chegava sempre imaculada e a horas.

Parece-me óbvio que a MRW não tem capacidade (tanto a nível de transporte, como a nível de entrega) para fazer as entregas da Amazon. Não é a primeira vez que leio que lhes falta pessoal para lidar com a avalanche de encomendas "pós-Amazon", mas nesse caso - porque teremos de ser nós a arcar com os custos de a MRW ter dado um salto maior do que as pernas?!?
Por isso, enquanto persistirem com a MRW, não vou fazer compras na Amazon. BOICOTE.


(já agora, fui servido pela franquia de Valongo/Gondomar).

vazadouro disse...

O Rui, deve queixar do estado da encomenda à amazon.co.uk via o site. Eles normalmente subsituem, e ficam a saber que a MRW sai caro.

Rui disse...

Boa tarde vazadouro, de facto enviei uma reclamação através do "Packaging Feedback", onde até há a possibilidade de enviar fotos que comprovem a "qualidade" do serviço.
Vamos a ver a resposta.

vazadouro disse...

A amazon deve ter um contratoi com a MRW para um determinado prazo - seis meses, um ano, não sei. Durante este período será difícil sair, portanto não devemos esperar que a amazon muda de empresa um dia para outro. Na altura da renovação deve tomar em conta as queixas que recebe.

Rui disse...

Já recebi a resposta da Amazon, que foi bastante satisfatória. A Amazon UK devolveu-me o valor dos portes, enquanto a Amazon DE prontificou-se a substituir a encomenda, com envio EXPRESSO (creio que pela UPS).

Pelo tom das respostas, as reclamações devem ser aos milhares. Não creio que este contrato com a MRW continue por muito mais tempo...

luiggi disse...

sim jorge tens razão não s deve generalizar toda a rede mrw mas sim determinadas agencias.
o problema é que muitas agencias, principalmente dos grandes centroas urbanos, não conseguem dar resposta a tanto envio.

paulo disse...

Vou deixar aqui a minha experiencia, efectuei uma compra pela amazon pela primeira vez, foi me enviada no dia 27 de Janeiro e chegou hoje, não tive absolutamente problema nenhum, a caixa vinha em prefeito estado tudo 5 estrelas. Também devo dizer que ao fazer traking a encomenda como vi que ja estava na minha região contactei de imediato com a franquia local, que me deram todas as informação que perguntei assim como contactaram com o estafeta para me avisar a que horas passaria a minha casa, que acabou por ser 5 minutos porque ele estava na minha zona. O único problema se se pode dizer assim e que tive de ir ter a um sitio com , a cerca de 1 km de minha casa que eu próprio concordei porque a minha casa fica num recanto muito escondido e ele provavelmente perderia um bom tempo a tentar acha-la isto se a consegui se encontrar.

Anónimo disse...

Mandei vir um jogo de consola pelo amazon. No site diz que esta sexta-feira foi: "out for delivery" às 9 da manha e tem mais uma inscrição às 9 da manha com "---"
Contactei agora a MRW de Lisboa e a mais perto de minha casa que é de Leiria. De Leiria disseram: "não sei, não há nada, não vi nada"
Mandei agora mail para a amazon e estou à espera da resposta.

André disse...

Boas!

Mandei vir da amazon.de um encomenda. Segundo o site da amazon.de a mesma foi expedida no dia 29 às 17h, estando prevista a entrega para o dia 4 de Fevereiro. alguém sabe com que regularidade é actulizada a página de tracking da encomenda? Sabem se algum daqueles numeros que nos são disponibilizados via e-mail e na nossa página com os detalhes da nossa conta, são possiveis de inserir no site da MRW e verificar o estado de envio?

Anónimo disse...

esse pessoal que anda a falar mal da MRW que se calem porque a MRW tem um excelente serviço.vao levar a morada indicada,se nao estiver ninguem em casa deixam aviso para combinar nova entrega e voltam a passar na morada quando se encontrar alguem.AGORA SE NAO TA NINGUEM EM CASA PROBLEMA VOSSO!!!!nos fazemos o nosso trabalho,agoram nao queiram que esteja-mos sempre a vossa dispociçao,porque o nosso trabalho nao e so amazon.se querem receber as encomendas a horas e data prevista fiquem em casa e nao vao trabalhar ou estudar.deixem-nos fazer o nosso trabalho!agora falem com os milhares de clientes com quem nos trabalhamos para verem se tem razao de queixa!
se quizerem vao as nossas lojas na data prevista buscar as vossas encomendas!!!!e agora imaginem as minhares de encomendas da amazon que recebemos todos os dias para entregar e pensem um pouco!!!!!!
a todos um grande abraço deste menssageiro da MRW!

Anónimo disse...

Aprenda a escrever Português correcto meu caro "menssageiro" (LOL) da MRW!

Só vou dizer três coisas:
1 - Vocês nem sempre tocam à porta quando estão pessoas em casa!
2 - Se eu deixasse de trabalhar para ficar à vossa espera tinha perdido 2 dias de emprego porque se comprometeram a vir um dia e não vieram!
3 - As vossas instalações ainda não estão em todas as freguesias como acontece com os CTT o que pode tornar impossivel uma pessoa ir buscar as encomendas às vossas instalações.
O resto das queixas já estão bem descritas em comentários anteriores.

(E agora abusando do CAPS só para responder na mesma moeda)
SE NÃO TÊM CAPACIDADE DE LIDAR COM AS MILHARES DE ENCOMENDAS QUE RECEBEM TODOS OS DIAS PROBLEMA VOSSO, ACATEM COM AS CRITICAS!!!!!!!

E a sério, aprenda a escrever Português correcto, meu Deus, cada frase tem pelo menos um erro. Com MENSAGEIROS assim não me admira a qualidade precária dos vossos serviços.

vazadouro disse...

Ó Anónimo da MRW. É evidente e patético o Vosso desprezo para os clientes particulares. O Vosso serviço é um serviço de entregas a empresas, que não funciona para entregas a particulares.

Se não gostam de nós, espero que perdem o Vosso contrato com a amazon o mais rápido possível.

O facto mais simples é que o serviço dos correios foi muito mais cómodo para quem não fica em casa nos dias de semana. Os correios permitem-me ir buscar a encomenda no Sábado, enquanto a MRW não combina 2ª entrega no fim de semana.

E se a MRW é tão bom porque é que os sites da MRW e Amazon dizem que encomendas são entregues quando, de facto, ainda estão com a MRW? Várias pessoas contaram esta situação aqui. Não há desculpa, é incompetente. Já tive boas experiências com outras empresas de entregas, cá e no Reino Unido; DHL, TNT etc. Eles são da 1ª Divisão, a MRW é da 4ª.

Anónimo disse...

Pessoal até compreendo que certas franquias da MRW, podem falhar, o que é certo é que a MRW apenas faz a entrega/despacho a partir de Espanha. Só depois de chegar a Espanha é que passa a ser responsabilidade da MRW. Pela experiência que tenho a MRW tem feito um trabalho impecável. Quando ñ estou ligam deixam ficar aviso e fazem uma 2.ª entrega sem custos. Posso sempre recolher na franquia ao Sábado, pois estão abertos até às 13h00.

Anónimo disse...

Pessoal até compreendo que certas franquias da MRW, podem falhar, o que é certo é que a MRW apenas faz a entrega/despacho a partir de Espanha. Só depois de chegar a Espanha é que passa a ser responsabilidade da MRW. Pela experiência que tenho a MRW tem feito um trabalho impecável. Quando ñ estou ligam deixam ficar aviso e fazem uma 2.ª entrega sem custos. Posso sempre recolher na franquia ao Sábado, pois estão abertos até às 13h00.

Anónimo disse...

Começo a pensar que vou ter problemas coma MRW...
Sou cliente da Amazon há mais de 5 anos e verifico que os prazos, desde a mudança para a MRW mudaram para pior.
Tenho uma encomenda em trânsito com data prevista de entrega já ultrapassada e descobri, por acaso, o nome da transportadora. Estou a tentar falar para a MRW mas o nº que ligo, 707236333, parece estar desligado. Alguma sugestão?
Obrigado.
João

Jairson disse...

Tenta o numero 800 23 63 33

Miguel Reis (Knoxville) disse...

Tinha prometido não encomendar nada mais da Amazon enquanto se mantivesse a MRW, mas fiz novo teste: encomendei cerca de 100 euros em livros na passada segunda-feira. A encomenda já foi enviada e a data prevista de entrega é esta sexta. Vamos lá ver.

Carolina disse...

Olá!
Já fiz várias encomendas através da Amazon UK e nunca tive problemas, sempre chegou pelos CTT bastante rápido. Ontem foi-me enviada uma encomenda, e pelos vistos vem com a MRW...E pelo que leio aqui, muito provavelmente, vou ter problemas... Para melhorar as coisas, a morada de entrega fica a 80KM da MRW mais próxima! Bonito...

Anónimo disse...

E depois anda o Governo a gastar dinheiro em campanhas de "compre o que é nosso, compre o que é português", para esta malta só se preocupar em deitar abaixo quem não tem culpa!
Já pensaram por momentos que a própria Amazon aumentou nos últimos anos o seu volume de vendas para milhões ao ano? E só via net! Está na cara (para quem quiser ver, claro!) que o problema está logo na expedição! Por essas e por outras é que a pirataria informática irá continuar...

vazadouro disse...

Anónimo, não percebo "o problema está na expedição". A amazon não teve tanto aumento de 2009 para 2010. Em 2009 o serviço com os CTT funcionou bem para mim, para entregas em casa ou aos CTT mais perto.

Por mim, o problema é a MRW não ser virada para entrega a casas particulares. Entregas a empresas funcionam bem.

Anónimo disse...

Não acredito que o problema esteja na expedição. Faço compras frequentemente na Amazon e só tenho atrasos nas encomendas que são entregues pela MRW. Lembrem-se que recebemos sempre uma notificação quando as encomendas foram enviadas ! No "tracking" aparece "Out for delivery" sempre no dia que a Amazon prevê para a entrega. Mas se está "Out for delivery" os condutores devem andar perdidos, pois demoram 2 a 3 dias extra para cá chegar. E o meu endereço de entrega é no local de trabalho, que fica a poucos km de um dentro de distribuição da MRW.

Anónimo disse...

Pois, pelo que percebo, depende onde está colocada a agência mais próxima. Eu por acaso tenho sorte de ser de arredores de Braga. E a agência de Braga têm-se portado bem. Até ligam antes de entregar para combinar a hora. Tentem ver no site da MRW, qual a agência mais próxima e sempre que tiverem urgência entrem em contacto com eles.

Carolina disse...

Bem, tenho a dizer que afinal a minha primeira experiência com a MRW não poderia ter corrido melhor. A encomenda chegou antes da data de entrega prevista e tudo correu bem :)

Anónimo disse...

Bem também vou deixar a minha experiência.Mandei vir um jogo da Amazon para a 360 e tinha como data prevista de entrega ontem.Fui ver o tracking e ao que parece, não dão com a morada,pois eu coloquei a morada como sempre e chega sempre cá.Se eu tinha visto estes posts nunca lá tinha comprado nada.Lá vão 40 euros,porque nem obrigado eu vou levantar nada a nenhuma instalação desses inconpetentes.Não conhecem o país ,não se metam a querer entregar.Tenho de reclamar à Amazon.

Ravhin disse...

Sou outro daqueles que já era cliente da amazon à anos e sempre satisfeito com o serviço deles, mas desde que mudaram para a MRW que nunca mais tive uma encomenda sem problemas.

Dizem que passam em casa quando tenho lá gente ou estava la eu o dia todo a espera e nada nem aviso no correio e ainda por cima demoram mais do que antigamente com Royal Mail.

Um amigo meu inclusive chegou uma vez a casa descobrindo uma encomenda no chão, na rua ...

Já à tempos mandei um mail à Amazon a queixar-me da situação mas pela resposta não me parece que tenham feito caso. Desde então nunca mais voltei a fazer compras lá.

Anónimo disse...

É importante que nos queixemos à Amazon. Eles fingem que não sabem de nada e respondem sempre como se o atraso de que nos estamos a queixar fosse um caso isolado. Mas se todos nos manifestarmos quando a coisa não corre bem, então pode ser que façam alguma coisa.

Cátia disse...

Como muitos dos que já aqui se manifestaram, sou cliente da Amazon há vários anos e já tive situações de encomendas muito atrasadas (devido a estradas bloqueadas pela neve, quando o transporte da Alemanha é por terra) ou de encomendas que nunca chegaram (pela Amazon.com.
Fiz uma encomenda na Amazon.co.uk e outra no mesmo dia na Amazon.de e tive uma agradável surpresa quando recebi as duas em conjunto. Como tal, a minha experiência de entregas pela MRW não tem sido negativa.
Recebi hoje um aviso para levantar a mais recente encomenda que sai da Alemanha na 2ª feira e chegou tal como previsto hoje. O ponto de levantamento da encomenda é de facto mais longe que a estaçao de CTT, mas o horário também é mais amigo de quem trabalha.
Estou solidária com todos vocês que têm tido problemas, mas eu ainda não tenho razões de queixa e espero não vir a ter.

Jaime disse...

Como me considero a mim mesmo um acérrimo crítico sobre o profissionalismo, também gostaria de me considerar justo e... justiça seja feita. É a primeira entrega da Amzon desde a era MRW e correu 5 estrelas. Encomenda na passada 4ª à tarde, 5ª de manhã entrega ao transportador, 6ª chegou a Coslada - Espanha, sábado estava na franquia na Maia, e 2ª feira acabou de ser entregue em casa a encomenda às 11:00. Foi uma entrega muito rápida, claro está, nem todas as entregas podem correr mal.

Serra disse...

bem pessoal depois de ler isto tudo no outro dia, fiquei um bocado preocupado com a minha encomenda pois vivo no meio do nada, pensei mesmo que iam demorar uma eternidade a entregar, mas no proprio dia em k era suposto ser entregue tentaram só que não encontraram a casa, telefonaram me ja duas vezes no dia a seguir, a garantir a localidade, a franquia que esta com a encomenda é a da guarda, se a entregarem hoje correu tudo bem na generalidade, por isso tenho de concordar que depende das franquias pelas quais somos servidos

Fredddyyy disse...

Fiz na 6ª uma encomenda pela amazon, e quando encontrei estes comentários todos, fiquei preocupado
:/

Não sei como é que a amazon me enviou no sábado um mail a dizer que a encomenda já tinha sido despachada (mt estranho, já que a data estimada era para dia 15) e no tracking da amazon diz-me que a encomenda já estava em trânsito, no distrito onde vivo...

Espero q isto corra bem
:x

Anónimo disse...

Parece que o tracking da amazon não está a funcionar correctamente. Ontem recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido despachada às 19h, e hoje quando voltei a verificar já dizia que a encomenda estava em Lisboa. Por isso acho que neste momento só devíamos de ter em conta o dia de chegada previsto.
Até este momento a minha experiência com a MRW tem sido positiva. Talvez se deva ao facto de eu ir sempre buscar a encomenda à franquia, que fica relativamente próxima da minha casa. O que eu tenho feito até este momento foi entrar sempre em contacto com esta franquia em particular no dia previsto da entrega e normalmente nunca falha. O que eu acho é que a falha está no sistema de entrega ao domicílio, porque as encomendas chegam às franquias no tempo previsto.

Franquia: Loures/Vale Figueira

João disse...

fiz encomenda hoje de manha de dois livros da forma mais normal possivel aviso qd chegarem e como correu

onde posso consultar a franquia?

obrigado

Anónimo disse...

Recebi mais uma encomenda com dois dias de atraso em relação à data esperada de entrega. No dia esperado o "tracking" mostrava "Out for delivery". Dei-lhes mais um dia. Depois telefonei para o numero nacional da MRW onde confirmaram que a "entrega estava pendente" - portanto nao havia desculpas da encomenda se ter atrasado antes. Deram-me o numero da "franchise" mais proxima, onde ninguem respondeu. Serviço "catita" não é? Perante isto fiz mais uma queixa a Amazon.
Chegou agora, portanto com 2 dias de atraso. Que saudades do "Royal Mail", com o qual as coisas chegavam antes da data prevista !

Luís Artur disse...

Caríssimos,

Caso as vossas encomendas cheguem atrasadas façam como eu: reclamem para a Amazon e peçam o dinheiro dos portes de volta que eles cedem.

Assim até encomendo mais cenas pela MRW que ficam mais baratas!

Diogo Neves disse...

Olá a todos.

Fiquei bastante assustado quando vi esta lista de queixas acerca da MRW, no entanto o serviço comigo foi excelente. Fiz a encomenda à Amazon na quinta (18/03), ficou "Dispatched" na sexta (19/03), chegou a Espanha na terça (23/03) e às minhas mãos na quarta (24/03) apesar de a data estimada pela Amazon ser de dia 26/03.

Inclusivamente liguei para lá depois de ver no site da MRW que tinha chegado aqui a Faro, para tentar agendar a entrega a uma hora que estivesse em casa e eles prontificaram-se a entregar-ma no meu local de trabalho.

Abraço,
Diogo Neves

João disse...

Recebi os livros hoje de manhã que encomendei dia 18/03 e com previsão de entrega para 24/03. Não tenho nada a apontar.

Talvez eles estejam a melhorar o serviço.

João disse...

Desculpem queria dizer ontem de manhã (não hoje) ou seja chegou no dia previsto de manhã.

João disse...

Desculpem queria dizer ontem de manhã (não hoje) ou seja chegou no dia previsto de manhã.

Anónimo disse...

Olá pessoal
A minhas experiências mais recentes com a Amazon uk/MRW tem sido positiva, mas no período Dezembro09/Janeiro10 houve atrasos de vários dias em relaçâo à data prevista de entrega.

Anónimo disse...

Encomenda despachada dia 19/3, chegou a Coslada 24/3, saiu para entrega em Lisboa 24/3 e ainda não chegou em 26/3. O endereço de entrega é o do emprego (IST); os CTT faziam entrega ao serviço de correio interno do IST, e as encomendas sempre chegavam sem problemas. Será que estes senhores da MRW não sabem como se entrega uma encomenda a uma grande instituição ou empresa?!

O pessoal da MRW deve ter formação específica e contratos adequados. Deve-se evitar rotação de pessoal pois, de cada vez que se põe alguém novo a entregar numa certa área, é o caos completo. O aparelho de GPS não chega. Com pessoal temporário e sem formação, é sempre uma lotaria. A entrega pode correr muito bem, ou pode falhar redondamente. A profissão não é difícil, mas demora tempo a aprender todos os detalhes específicos das entregas numa certa área geográfica, planear de forma optimizada as entregas, etc. O caos urbanístico português não ajuda a tarefa.

Sendo os CTT subsidiados pelo Estado Português, mesmo assim a MRW conseguiu fazer uma proposta mais baixa à Amazon. Isso só pode ter acontecido à custa da qualidade, com é óbvio.

Enviei email de reclamação à Amazon, estou à espera de resposta.

Anónimo disse...

Eu já fiz várias encomendas e senão chegam no dia previsto, é um dia ou dois a seguir.

Vi aí uns comments a dizer que as encomendas iam para Espanha. As minhas vieram todas directamente para Portugal por isso não sei...

Pedro Gonçalves disse...

Olá a todos,

Eu sou de Coimbra e mandei vir uma encomenda da amazon UK pela MRW e este blog assustou me. Fiz a encomenda no domingo, dia 28 e enviaram-ma dia 30 as 10:23. A fazer o "Track order" da amazon no dia que enviaram ou seja, ontem, estava em Leipzig na Alemanha. Qual nao é o meu espanto quando hoje vou a ver e aparece "30 Mar 2010 11:46:33 PM COIMBRA PT Order has been handed over to the carrier and is in transit". Ou seja, já está em Coimbra. Será isto possível? Vamos lá ver quando chega

blue kite disse...

Também sou de Coimbra e das 3 vezes que a MRW distribuiu o que comprei na Amazon ... foi uma desgraça.

A última aconteceu esta semana. Eu moro no n.º 86 e o pacote foi parar ao n.º 206. Sorte tive eu de no 206 morarem pessoas sérias (que eu não conheço) que pediram ao carteiro dos CTT para mo entregar.

Acabei de escrever para a própria Amazon a reclamar e acho que só toda a gente fazendo isto .. o caso poderá ter solução. É uma pena tudo isto porque a Amazon vale muito a pena.

Anónimo disse...

Bom dia!!

Trabalho na MRW e de facto é de lamentar toda esta situação. Compreendo os clientes mas não é motivo para chamar lixo à MRW. Infelizmente este tipo de decisões e contratos partem dos superiores em Espanha e nós agências temos simplesmente de nos limitar às decisões deles. Acreditem que para nós esse tipo de encomendas são um transtorno pois muitas vezes vêm com moradas do domícilios e as pessoas estão ausentes.Por outro lado a entrega pessoal faz parte do nosso serviço daí nao podermos deixar as encomendas na caixa do correio como por ex.os CTT. Continuem a reclamar e façam-se ouvir, pode ser que a Amazon cancele contrato e os vossos envios possam vir como antes e sem transtornos. No entanto compreendam que a nossa actividade não está direccionada para esse tipo de entregas e os nossos procedimentos são sempre mais burocráticos a nível de entregas, etc. Claro que também existem agências que trabalham melhor que outras mas também há agências que recebem dezenas de envios Amazon por dia que simplesmente não conseguem entregar no mesmo dia pois vai condicionar as entregas de encomendas urgentes.
Espero ter dado a entender melhor toda esta situaçãoe peço desculpas em nome de toda a rede. Faremos sempre o nosso melhor.

PS. O aviso amarelo não significa que têm obrigatoriamente de recolher os envios. Podem ligar para o número e pedir que voltem a passar sem terem vocÊs de se deslocar.

Cump.

Anónimo disse...

Boas.

Eu fiz uma pre-order pelo amazon.uk, e pela minha desgraça e medo, calhou me a MRW a distribuidora que me virá (ou não.) entregar este pacote, e sendo picuinhas com as distribuidoras como sou, decidi investigar e descubri este blog.
A pre-order foi feita em março, e supostamente seria enviada horas antes do lançamento. Infelizmente não o foi, mas abalou 2 dias depois. Quando faço track ao package, aparece me: "Order has been handed over to the carrier and is in transit." e a estimativa é dia 9. E pelo que li, é melhor preparar me para telefonar a MRW porque já estou a ver que não virá as minhas mãos em primeiro. Mas enfim. Só para escrever que realmente os envios por MRW, estragaram a amazon para muitos e possivelmente para mim, mas irei me manter em contacto. Ai Royal mail... Quando voltarás?!

Cumps a todos vós e espero que os nossos protestos tragam de volta o serviço que fazia a amazon.co.uk realmente valer a pena.

Germano disse...

Olá,

Coloquei passado uns anitos nova enc. à AMAZON, dantes era magnífico e até ontem tudo bem... recebi 1 de 3 volumes via Royal Mail - fiquei encantado, agora após ler estes posts estou deveras preocupado pois os restantes dois volumes estão em trânsito via MRW e ambos já têm a indicação "Coslada, ES" Enfim... espero que a "Franquia" que entrega na minha área trabalhe em condições. Grincho - Lx

Germano disse...

Exmos. lamento desde já corrigir algumas indicações (falando por experiência) contactei o "posto" da minha área que prontamente me confirmou que a minha encomenda já estaria na rua para ser entregue na minha morada. (Hajam bons casos a serem relatados). Espero chegar a casa e ter uma agradável surpresa ;) Manterei o contacto!!!

Germano disse...

Cá estou novamente, desta feita para informar que, conforme me havia sido indicado pela responsável da MRW da minha área de residência, a minha encomenda via AMAZON/MRW chegou sã e salva ao destino :D (aliás todos os volumes chegaram lindamente e dentro dos prazos habituais) a encomenda original foi colocada no AMAZON na passada quinta-feira 1/4 e já cá está tudo :) 6/4 (com FDS grande pelo meio). ;) Cumprimentos

Paulo disse...

Boas.
Encomendei 2 itens pela Amazon, pelo que um deles era "directo", o outro era do "marketplace". Assim, um chegou via MRW, outro via DPD/Chronopost.

Resumindo, ambas as encomendas chegaram a minha casa no mesmo dia, na data estimada inicialmente, apesar das restrições aéreas dos últimos dias (por causa do vulcão) que temi que poderiam afectar os transportes. Não foi o caso - uma semana depois, cá estão.

Estou satisfeito com o serviço. Decidi deixar este comentário para que quem ler este blog antes de encomendar não fique demasiado assustado. Não garanto que corra sempre bem, mas felizmente também não corre sempre mal...

JF disse...

Paulo, o vulcão não afectou porque os items pela MRW vêm de camião de Inglaterra para Espanha via tunel da Mancha. Depois de Coslada na Espanha, eles são distribuidos para Portugal e Espanha.

Paulo disse...

JF, de facto tinha esperanças que viesse por via terrestre, mas as restrições aéreas acabaram por também provocar algumas situações caóticas nos transportes terrestres, pois muito material que vinha de avião foi certamente redireccionado para camiões/comboios. Felizmente isso não teve impacto nos envios, as datas estimadas de chegada foram definidas antes da erupção...

MRW seguiu directo para Coslada ES, mas os itens DPD ainda passaram na Alemanha (Aschaffenburg) antes de seguirem para Portugal.

TR disse...

Venho aqui deixar o meu descontentamento com a MRW.
Já tinha feito uma encomenda pela Amazon através da MRW e tinha corrido tudo bem. Fiz uma encomenda que foi enviada na 2º feira e tinha entrega marcada para hoje (dia 22). Tive sempre em casa e não recebi nada. Fui ao site da MRW agora de noite e tinha lá isto: 22/04/2010 15:00 Não entregue por: Destinatário ausente ou fechado

É uma palhaçada meus senhores, não me foi tocado há porta, ninguém me contactou, nada.
Quero ver como é que me vou safar desta situação. Amanhã vou ligar para lá e logo se vê.

Resende disse...

Devo dizer que não tive problemas nenhuns com a MRW. Para já, durante um ano, utilizava a MRW aqui perto, de Carnaxide, para enviar livros para a Bélgica. Chegou sempre em condições e a tempo.
Quanto à relação da Amazon com a MRW, é a primeira vez que recebo encomendas assim. Já utilizo a Amazon há alguns anos, basicamente para encomendar livros. Quanto a esta encomenda, a Amazon indicou na estimativa que chegava exactamente no dia 26/4/2010, e chegou, só que fui abrir a porta tarde demais. Mas fui à caixa de correio e estava lá o aviso para ir a Carnaxide. Ora, eu moro em Linda-a-Velha que faz fronteira com Carnaxide ( isto, arredores de Lisboa - ou faço 5KM pela A5 para Lisboa ou 2Km por Algés, que está entre Lisboa e Linda-a-Velha )! Em 10 minutos pus-me lá e estava lá a encomenda! Mas reparem, antigamente, quando não atendia tinha que ir aos Ctt que fica a 50 metros de minha casa! Por isso teria muito a queixar-me, mas... não me queixo! Quer um quer outro é perto de casa, e esta encomenda recebi-a no exacto prazo que estava previsto e em condições! Agora, posso é ser solidário com os que tiveram problemas ou que ficaram pior servidos, desta feita com a MRW! Bem hajam!

Resende disse...

Só acrescentando... a encomenda foi feita a 20/4/2010, foi despachada a 21/4/2010 e chegou a 26/4/2010! Portanto desde o despacho, 5 dias, mas... meteu-se o fim-de-semana, portanto, em termos de envio foi três dias, já que supostamente não trabalharam ao fim-de-semana para entregas ( tenho a noção que, pelo menos em Carnaxide, estão abertos aos Sábados até às 13h... mas supostamente não para entregas ao domicílio, mas para receber e(ou entregar encomendas nas próprias instalações )! Em resumo, acho que foi rápido!

Paulo Silva disse...

Sou cliente da Amazon a muito tempo e desde que a Mrw começou a distribuir so tenho tido problemas, desde encomendas atrasadas ate mesmo perdidas.Ja recebi encomendas que faltam items e que me dissem que provavelmente foram roubados pelos mensageiros e uma vergonha. Sou de Sintra e sempre que reclamo para a agencia de Sintra e sempre um problema ate ja falei com o responsavel um tal de Miguel Carrolo que deve ser um perfeito imbecil e que me respondeu que o problema nao era dele e para reclamar para a central da Mrw, alias este serviço de entregas da amazon para ele era uma chatice e so dava despesa. Por favor que volte o serviço dos CTT e fora com a MRW que são uma vergonha.

Anónimo disse...

Sinceramente tenho andado preocupado desde que descobri todos estas "queixas" relativas à MRW. Já não encomendava da amazon desde o ano passado e agora estou um pouco reticente sobre a chegada intacta da minha encomenda. Foi enviada na quinta (dia 20) e segundo o tracking (que desde que me lembro funcionou bem nas outras encomendas) passou por "ridgmont berdfordshire" e chegou ao porto nesse mesmo dia. Parece que não houve movimentação durante o dia 21. Alguém sabe se há maneira de "localizar" a minha encomenda junto da MRW?

Anónimo disse...

boa tarde a todos.
venho subscrever o que aqui foi dito sobre a MRW, nomeadamente, que é uma porcaria. E digo "porcaria" por boa educação, eles merecem muito mais e piores insultos. Sou cliente Amazon há mais ou menos 2 anos, e sempre recebi todas as encomendas num máximo de 3 dias. A encomenda antecipava sempre a previsão de chegada, pelo que era uma maravilha de sistema. O Royal Mail punha cá o pacote no espaço de 24 horas, e os correios entregavam no dia seguinte (e são a 500 metros de minha casa). Se eu nao estivesse, deixavam bilhete e eu ia lá buscar tranquilo. Ora chega o dia em que eu vejo "MRW" aparecer como transportador e, à partida, pensei "hmm como são uma empresa de transportadores até devem ser competentes"... MENTIRA. Todas as encomendas que fiz pela Amazon (sob o transporte MRW) tiveram problemas, nomeadamente com a estúpida e absurda demora na entrega. As minhas encomendas demoram 1 dia a chegar a espanha (coslada) e a partir daí acabou-se, são sempre mais 3 dias para chegar a Portugal, e depois de chegar a Lisboa (onde moro) a encomenda ainda fica a ganhar pó no posto deles (que fica a 2 km de minha casa, por sorte) durante outros 3 dias (e isto é injustificável). Ou seja, a entrega que antes levava 2 dias úteis demora agora 7 dias úteis. Uma vez deixaram-me bilhete quando supostamente tinham "tocado à campainha" (outra mentira), mas o bilhete só tinha um número de telefone (nem uma morada), e que NÃO ESTAVA ATRIBUÍDO. Se eu por acaso não tivesse acesso à internet, não poderia ter ligado para o apoio ao cliente, não poderia ter visto a morada do posto, e consequentemente não teria recebido a encomenda. Eu nem quis acreditar quando me deram um número não atribuído, e quando fui ao posto buscar a encomenda (por iniciativa própria para não esperar 1 mês em casa) ela estava lá no meio de um monte de outras encomendas, tudo ao molhe. Para quem mora em Lisboa, fica uma indicação do posto: é em Campo de Ourique, mesmo no fim antes de se chegar às Amoreiras, quem for na Ferreira Borges nesse sentido vira na última à esquerda e segue em frente 1 ou 2 quarteirões. E pronto. Tenho ido sempre buscar as minhas encomendas ao posto porque eles nunca são competentes o suficiente para me vir entregar a encomenda quando ela chega a Lisboa. Gostam de "deixar de molho" uns dias e depois quando começa a cheirar mal já se mexem para trabalhar. Preguiçosos, incompetentes, irresponsáveis, inúteis. Nunca vi tamanha falta de profissionalismo. Mas também, não se espera outra coisa de uma empresa espanhola (creio eu ser espanhola). Povo inútil e preguiçoso. O que vale é que a Amazon oferece uma compensação, até agora nunca tenho pago portes de envio porque a encomenda chega atrasada e a Amazon reembolsa-me, mas a frustração de não ter as coisas a tempo fica lá.
Para terminar deixo mais um exemplo, e mais grave que o meu: os meus primos encomendaram uns jogos e esperaram nada menos que 15 dias úteis para os receber.
O maior problema disto tudo é que a MRW fica indiferente a todas as queixas e não faz nada para melhorar. Incompetência e preguiça até ao fim. Qualquer dia reúno um grupo de amigos, pegamos fogo ao posto da MRW e atiramos os estafetas de Lisboa todos para o rio Tejo dentro de um caixote, com sorte se calhar dão à costa... na Madeira.

Domingos

Anónimo disse...

Boa tarde

tenho feito dezenas de encomendas e todas as que vem pela MRW chegam a tempo, e pelos ctt é uma porcaria , se nao estou em casa tenho que ir levantar, e pela MRW eles voltam a a passar

Anónimo disse...

Caro Domingos, você é um palhaço. Em vez de descascar na MRW, já pensou que a própria Amazon pode estar a mudar o seu modus operandi para a Peninsula Iberica? Se calhar não conhece sensos de mercado europeus e estarei a falar numa lingua que nunca ha-de perceber. Mas para que não tenha duvidas do que se possa estar a passar, devo dizer-lhe que gosto muito da equipa que está na loja de Campo de Ourique. São simpaticos, posso levantar as encomendas até às 20h00 e aos Sábados de manhã até às 13h (coitados dos CTT...) e nunca falharam comigo. Pena que você só veja a versão consumista e pessimista de Tuga anormal que desconhece o mercado do e-commerce... paciencia. Outra questão é da empresa ser Espanhola... ó seu camelo, então você fala mal de uma empresa por ser espanhola e depois diz que não sabe se é espanhola ou não?! nunca vi tamanha anormalidade... é Espanhola sim senhor, lider de mercado em Espanha e vale por 20 CTTs!!! Onde aprendeu a escrever? Aos restantes, desculpem o desabafo.

MC

Diogo disse...

Não concordo com muita coisa aqui dita... Todas as encomendas que eu fiz, pela Amazon chegaram muito bem ao destino, e até ao dia não me posso queixar da MRW, visto que quando alguma encomenda chega e me deixam aqui o papelzinho, apenas me tenho de deslocar a loja mais proxima (1 km no maximo) para ir levantar a encomenda. Espero que continue assim e estou bastante satisfeito com o serviço fornecido.

Di disse...

Boa tarde.

Não concordo com muitas das opniões aki ditas. Antes de chamarem incompetentes as pessoas que trabalham nessa rede deveriam antes saber todo o procedimento de entregas: 1º cada agencia nao tem so 1 cliente para servir, tem centenas e como deveriam compreender nao conseguem chegar a todos ao mesmo tempo; 2º eles deixam um 1ºaviso o tal papel amarelo e voltam a passar a deixar o 2º e depois ainda se dao ao trabalho de voltar a passar outra vez e outra caso o destinatario nao se encontre isto tudo claro sem custo algum; 3º muitas das vezes nao sao as agencias as culpadas de nao encontrar as moradas, pois que me diga a 1ª pessoa que saiba onde ficam exactamente todas a casas todas as ruas todas as localidades todos os numeros de portas e para mais muitas das moradas nem no gps aparecem, nao falando sequer que muitas vezes a propria amazon ao fazer o envio das encomendas come letras e palavras! Ah e claro nao esquecendo que por exemplo um envio que pertence a agencia de setubal vem muitas vezes parar a outra agencia como por exemplo braga, guimaraes....
Com td isto só quero alarmar para que antes de falarem mal de pessoas que nem conhecem 1º tentem saber como é todo o processo!!

Anónimo disse...

Caro Paulo Silva, o meu nome é Miguel Carrolo, responsável da loja de Sintra e se alguma vez tiver a coragem de aparecer na loja de Sintra, gostava que me chamasse imbecil na cara, na net é fácil...
Em relação à Amazon, assunto que não me lembro de ter abordado consigo, é mais um cliente que a MRW tem e que faz muitos envios. Garanto-lhe que temos cá mais clientes e que fazem mais envios que a Amazon, todos eles contentes com o serviço.

Miguel Carrolo.

Francisco disse...

Boa tarde a todos,

Encomendei um jogo para a ps3 no domingo (dia 20) e a data prevista de entrega é dia 25. Consultei este link porque estou um bocado ansioso pela encomenda. Mas vou ver como corre e depois deixo aqui o meu feedback.

De qualquer forma, a relevância que este post tem mostrado (mais de 100 comentários, infelizmente nem todos devidamente assinados) é de realçar. Talvez por esta simples razão a Amazon e a MRW devem ter em atenção este post, talvez possa ser do interesse de ambos.

Até acho que a próxima pessoa que queira fazer uma reclamação na amazon a propósito deste tema que junte este link porque bem melhor do que uma reclamação isolada é a opinião de muitos.

Enfim, boa sorte com as vossas encomendas.

Francisco Ramada

Anónimo disse...

Bom dia a todos,

Já so cliente da amazon.co.uk desde 2006, e sempre recebi as encomendas dentro do previsto.

Só neste ultimo ano, mandei vir variadas encomendas de consolas e jogos, em alguns dos casos até em "periodos complicados" (natal) e sempre recebi as encomendas entregues pela MRW a tempo e horas (por vezes até um dia antes do previsto)

só houve uma vez em que tive de me deslocar a uma das franquias ao fim do dia, pois nao tinha ninguem em casa para receber a dita encomenda.

e hoje (28 de junho), recebi uma encomenda de 4 jogos feita na passada 5ª feira (24 de junho), UM DIA ANTES DO PREVISTO (29 de junho)

por isso, sinceramente, nao tenho razoes de queixa da MRW.

Boa sorte a todos

Carlos Rodrigues

catinga disse...

Em tempos conheci um rapaz que comprou uma franquia da MRW. Ao fim de algum tempo desistiu desabafando com um "isto está tudo feito para que os espanhóis ganhem dinheiro!". Até lhe mandavam faxes em Catalão - e ele que os entendesse! Quanto à minha encomenda: já devia ter chegado... mas não chegou!

catinga disse...

Deixo aqui uma sugestão: a criação de uma petição online bilingue (PT/ING) para, depois, ser enviada à Amazon.

catinga disse...

Finalmente, gostaria de chamar a atenção para a imbecilidade deste argumento: A MRW é boa, alguns franchisados é que não. Uau!!!

Anónimo disse...

Eu fiz uma encomenda pela Amazon que seria entregue pela MRW. Quando pesquisei a empresa na net deparei-me com este blog e ao ler os comentários imaginei logo que teria que trocar mails com a Amazon devido a problemas na entrega. Tinha agendada a entrega para dia 1 de Julho (hoje) e recebi-a ontem em casa. Como tal só tenho a enaltecer o excelente serviço que me foi prestado. Problemas acontecem com qualquer transportadora, já os tive com a Royal Mail, mas para já não tenho razões de queixa da MRW.

Boa sorte a todos,

Pedro Gonçalves, Guimarães

Anónimo disse...

Cara "catinga", como já disse antes num comentario não fale do que não sabe.
Alguma vez trabalhou nesta rede?
Sabe como decorre todo o processo desde onde é feita a encomenda até chegar ás agencias a Portugal?
Não se ponha a dizer mal do que não conhece!

Emanuel disse...

Eu encomendo da amazon regularmente (jogos, roupa, etc) e nem um dia de atraso tive. Normalmente recebo 1 dia antes do previsto ou no dia estimado. Só recebi encomendas depois do estimado na altura dos cancelamentos de voos pelas cinzas vulcânincas.

Quando nao conseguem entregar chegam a contactar-me e tudo... 5 estrelas!

Paulo Silva disse...

Mais uma vez tive problemas com a agencia da Mrw de Sintra, pedi uns Dvd´s e nunca cheguei a receber nada e ainda por cima a encomenda foi dada como extraviada. Liguei para a agencia para reclamar mais uma vez e disseram-me para falar para a central deles. Pedi para falar com o responsavel um tal de Miguel Carrolo e foi-me dito que ele não me podia atender, mais uma desculpa esfarrapada. Esse Senhor que eu volto a disser deve ser um perfeito imbecil e um idiota chapado ja da outra vez nem ligou importancia a minha reclamação e digo que não tenho medo de si e pode ter a certeza que um dia destes nos vamos cruzar a porta da sua loja e depois quero ver a sua coragem.

Anónimo disse...

Eu peço imensa desculpa mas o sr. Paulo Silva ainda não conseguiu ver com todos estes comentários que a culpa não é do sr. Miguel responsável pela franquia de Sintra? Ele não tem culpa nem nada pode fazer por os envios não chegarem a agência daí lhe terem dito para falar com a central.

Anónimo disse...

Sou apenas mais um com problemas com a MRW. De facto se tiver um pouco de sorte as encomendas chegam a tempo e horas se eu ligar a pressioná-los quando a encomenda chega a LX. Já tive um CD da Amazon lá na MRW durante quase um mês, para terem uma ideia, até pensei que tivesse sido extraviado e contactei a Amazon, quando descobri que estava em LX........ Não me venham dizer que o problema é da Amazon porque quando ligo para a MRW dizem-me sempre que a encomenda está com eles, até já ouvi conversas paralelas da senhora com as suas colegas, pelos vistos a vontade dos estafetas em entregar não é muita em LX, e ouvi da boca da senhora. Para além de dizerem que passaram cá quando nesse mesmo dia eu estive o dia todo em casa e ninguém bateu à porta!!! E??? Agora também se mente para sair mais cedo? E o profissionalismo está onde?
Já deixei de encomendar há mais de 4 meses. Talvez daqui a uns meses encomende alguma coisa para experimentar, pode ser que tenha mudado, mas esta situação também me tira a vontade toda de encomendar.
Já agora, a mim a Amazon nunca me ofereceu os portes e nunca chegaram dentro da data prevista, o mais perto foi dois dias depois do previsto quando liguei a fazer pressão, de resto foi tudo para além de duas semanas... soubesse eu e tinha exigido os portes gratuitos!!!

Carlos disse...

Caros,

fico um bocado preocupado.
Ontem a minha encomeda, segundo o tracking da amazon, estava em LOURES PT (onde moro) "Order has been handed over to the carrier and is in transit", hoje está em coslada ES "Arrival scan".
É normal?

Anónimo disse...

A mim inda tou há espera da minha encomenda a qual paguei mais de 100 euros em livros e dsd dia 28 de junho, dos 14 livros k pedi todos nesse dia, xegou-me apenas...1!Ja excederam a data prevista de entrega por 4 dias, pergunto-me quanto mais tempo irá demorar T.T
Outra coisa, ja que estou aqui rodeada de compradores Amazon, eu tenho uma pergunta:
pedi da AMAZON UK E PAGUEI 30 EUROS a mais!!!! Disseram-me que se mandar da Amazon USA é mais barato, é verdade?! E que não tou pa pagar tanto guito em taxas, caramba!

Ana

Carlos disse...

Ana,

Mandar vir dos USA pode ter alguns riscos. Se mandares vir 14 livros de lá eles terão de ser desalfandegados! pagar taxas aduaneiras e ivas.
O que eu tenho feito é comprar imensos livros em 2a mão, vindos dos states. Como vêm 1 a 1, em embalagens discretas, nada pago.
curiosamente os livros em 2a mão tenho encomendado através da amazon uk.
Para fugir a taxas e encargos tenho colegas, de muita confiança, que me recomendam a bookdepository.co.uk, por ser "free delivery"
cps

Anónimo disse...

@Carlos: mto obrigada;D vou ver esse website pode ser que seja melhor^.^
A amazon ta-me a desiludir, ainda nao recebi os meus 13 livros e a data de chegada prevista era dia 4, ja vamos a dia 9, caramba, que desilusão. Não quis encomendar do Ebay porque ouvi falar mal deles, mas a Amazon tambem não está a cumprir horarios.(e descontaram-me ainda mais 10 euros, total de 40 euros de portes!!!!so pa me entregarem 13 livros minusculos!) Falei com a funcionaria do MRW, e eles nada sabem...
De qualquer modo, agradeço pelas dicas Carlos!


Ana

Carlos disse...

Só para dizer que recebi a encomenda no dia previsto, de manhã. MRW de Loures.

Ana, os livros vêm mesmo da amazon ou de algum dos seus sellers? o que te diz o tracking da encomenda? (encontras a opção em my account). Será que por algum tipo de idiotice falta algum livro e eles retêm tudo. Mas se pagas 30 euros de taxas... safa.

bonne chance

CB

João Rodrigues disse...

Mais um que não correu bem. Era suposto a encomenda da Amazon UK chegar-me hoje (17/09), mas só hoje é que chegou a Coslada, isto apesar de supostamente ter sido despachada do armazém dia 13.

Vamos lá ver quanto tempo mais vou ter de esperar pelos meus livros...

Miguel Reis (Knoxville) disse...

Passado tanto tempo, estou a ver que a história continua a mesma. É uma pena. Deixei oficialmente de encomendar da Amazon devido à MRW. Quando se insiste no erro, não há desculpa.

Anónimo disse...

Fiz a minha primeira compra na Amazon no dia 18 Outubro 2010.
no dia 20 recebi o email :
Your order #202-3468883-6457960 (received October 18, 2010)
-------------------------------------------------------------------------
Qty Item Price Delivery Subtotal

-------------------------------------------------------------------------

Amazon.co.uk items (Sold by Amazon EU S.a.r.L.):


Dispatched via MRW (estimated arrival date: October 25, 2010).

Tracking number: 026911361365


Quando li alguns comentários fiquei precupado porque a transportadora era a MRW , no entanto hoje (25710/2010) às 18h30 minutos ligaram para o tlm para saber se estava em casa para receber a encomenda .
Tudo normal, mercadoria em bom estado e na data prevista.

Apenas o código de tracking não funcionou.

Ps: Entrega efectuada na cidade de Viseu

Ilo Oliveira disse...

Olá a todos,

Fiz uma pesquisa no Google para entender como funcionaria a MRW, pois já fazia muito tempo desde a última encomenda Amazon. Obviamente que vim aqui parar e depois de ler tudo isto fiquei algo preocupado. Mas queria deixar o meu feedback, pois a minha encomenda chegou em menos de uma semana e cumprindo todos os prazos estipulados tanto no site da Amazon como no da MRW. Hoje passaram em minha casa e não estava ninguém, sendo que deram-me a opção de levantar na loja ou combinar novo serviço na mesma morada, sendo que optei por levantar, neste caso na Expo por ser perto da minha área de residência (Lisboa/Centro).

Cumprimentos a todos e boas compras

Anónimo disse...

Pois a mim deixaram-me o aviso na caixa do correio, dizem que eu estava ausente (estava a trabalhar no computador e a minha mulher estava na sala...) e agora querem que eu me desloque uns 10 kms para ir eu buscar aquilo que eram supostos entregar-me em casa...
Enquanto me lembrar desta cena não compro mais nada na Amazon. E vou-lhes comunicar isso mesmo.

Anónimo disse...

Boa noite...

Descobri hoje este blog e comecei a ler espaçadamente alguns comentarios. Nestes ultimos tempos fiz varias compras na Amazon, sendo que as ultimas estavam previsto chegar dia 3 de Novembro e outra dia 4 de Novembro. A primeira logo de manhã fui ao site e dizia que tinham tentado entregar mas que eu não estava. Então liguei para eles e realmente tinham estado na minha loja, mas ela abre as 9h30 e eles passaram por lá as 9h. Á tarde foram lá novamente e já levavam 2 encomendas a dda data prevista dia 3 e a outra do dia 4. Por isso não me posso queixar em nada do serviço de entrega. Só tenho pena de os envios não serem passado 24h depois da compra. Tirando isso impecavel para mim. Ah sou da zona do Porto.

Cumprimentos

Anónimo disse...

Bom dia

Mais uma encomenda que chegou no tempo previsto.

Cumps

Anónimo disse...

Bom dia

Mais uma encomenda que chegou no tempo previsto.

Cumps

Fabio disse...

Boas!

pois eu ainda espero... fiz um pedido no dia 01/11/2010... e Hoje ainda não o tenho! quando a estimativa era para dia 10/11/2010...

nos sites de tracking da Amazon e MRW dão-me a info de que a mercadoria está em coslada (desde dia 06, que têm esta informação)

Então no dia 10, impaciente por não ter notícias e ter ficado um dia em casa à espera do pacote... depois de ter falado com a MRW de Aveiro e ter sido informado de que a mercadoria ainda não tinha saido de coslada, contactei a amazon que me disse não saber o que se passava, mas para eu aguardar até dia 18... e se não tivesse chegado reclamar no local próprio para o fazer no site, em "my account"...

enfim! uma valente bosta este serviço! ou como diz o nosso amigo Nilton, "bela merda este serviço, bela merda! Não gosto nada..."

resta-me esperar para ver...

mas como vejo que não fui um caso isolado, não me sinto muito confiante com a amazon a partir de agora...

Abraço e desculpem o desabafo! ;)

Anónimo disse...

Após 3 compras na Amazon, fui sempre bem servido pela MRW, sempre que não estava em casa telefonaram-me a perguntar se podiam ir ter comigo e assim aconteceu. Nunca as entregas demoraram mais que uma semana. Até agora perfeito, apenas conto a minha experiência.

H disse...

Encomendei o jogo "Party"+Comando, para a Wii. Tinha a entrega prevista para dia 17 de Novembro, no track da Amazon dizia que estava na MRW. Como até dia 22 não tinha notícias,comecei a stressar.

No entanto, nesse dia lá me ligaram (de Madrid), a dar o número da MRW e a referência, porque já tinham passado em minha casa e não estava ninguém. Estranhei foi que nem deixassem aviso...

Foi aí que fui pesquisar onde era a MRW, e na pesquisa dei com esta página.

Nesse dia liguei para a MRW, eram umas 16h,qd me atendem pedem-me por favor para ligar daí a 15 ou 20 minutos, pq tinham as linhas todas ocupadas...ok, e eu não sou cliente??...Bonito...bom, mas como a loja até era perto, não me chateei mais e passei lá, perto da hora de fecho. Fui lá sem levar nenhum documento, disse apenas o meu nome. Após uns minutos à procura no caos em que se encontrava a loja (encomendas pelo chão que quase nos impediam de lá entrar), lá encontraram. Estava tudo em condições. Não gostei foi da forma como trataram as outras encomendas enquanto procuravam a minha...atiravam com as coisas sem o mínimo cuidado...

Questionei qual era a razão de não deixarem aviso, disseram-me que por vezes não deixavam, porque contactavam as pessoas novamente...

Apesar de tudo, não me posso queixar muito, porque a minha história até acabou bem.

Anónimo disse...

Não gosto deste serviço. Os CTT eram muito mais rápidos e fiáveis.Se eu não estivesse em casa deixariam o aviso no correio e eu ia lá levantar. É tão simples quanto isso. Muitas vezes estou em casa e eles não tocam, sim isso já aconteceu.Estou em greve com a Amazon enquanto continuarem com o serviço de entrega através da MRW.

Anónimo disse...

Até o Markl não gosta da MRW

http://havidaemmarkl.blogs.sapo.pt/461917.html

Anónimo disse...

Boas,fiz a minha primeira encomenda pela amazon.uk!Foi expedida pela MRW!Encomendei no dia 8 à noite e a data prevista de entrega era hoje,ou seja,de manhã estava ela em minha casa!4 dias uteis até acho bastante razoável!não me encontrava em casa e foi deixado o tal papel amarelo a dizer que tinham tentado entregar e que não estava ninguém em casa!liguei para a franquia mais perto de minha casa(1KM), e fui levantar a encomenda à tarde sem problemas!a única coisa a apontar é que o empregado nem sequer me pediu identificação,o que achei bastante estranho!de resto tudo ok,a embalagem estava em boas condições!afinal nem tudo é mau!

Anónimo disse...

Como funcionário de uma Agência MRW, mais propriamente em Abrantes, não posso ficar indiferente às reacções aqui expostas e tenho algumas considerações a tecer:
1º-A maioria das pessoas que reclamam não conhece o funcionamento de toda a rede MRW nem de como se processa o transporte das encomendas Amazon desde a origem até à franquia de destino, ao saberem, podia ser que mudassem se opinião;
2º-Certas franquias, como a do sr. Miguel Carrolo, recebem diariamente um volume de encomendas Amazon considerável, pelo que se torna difícil atender às vontades e caprichos de todos de todos os clientes, não venham agora com as desculpas do papel amarelo e de não tocarem à campainha...as moradas são fornecidas pelo comprador, e se o mesmo for suficientemente esperto, fornece a morada do local onde passa mais tempo, em muitos casos, o local de trabalho.
3ºNão sei como funcionava pelos ctt, mas pela MRW, a pessoa que recebe tem assinar um manifesto de entrega, e esses dados são enviados para a logistica, uma questão de segurança, pois segundo me constou aqui onde trabalho, os ctt deixavam em qualquer lado.
4ºO Markl, como diz um dos lesados mais atrás, também fala mal da MRW.Pois o Markl fala mal de tudo, até dele próprio...nem sei como ele sacou e conseguiu engravidar uma miúda daquelas, com a falta de jeito que ele tem para tudo, até para fazer rir...
não sei se me fiz entender, mas irrita-me que falem do trabalho dos outros sem perceberem patavina...

Rute disse...

Desculpem a frontalidade mas sou uma consumidora francamente chateada e vou dizer o que apetece dizer a toda a gente sem meias palavras:

A MRW É UMA MERDA!

Tenho dito.

Anónimo disse...

Eu efectuei uma encomenda no dia 3 de Dezembro, pensando que era mais do que suficiente para chegar a tempo do Natal e segundo o site da Amazon era para ter chegado no dia 14.

Como no tracking dizia que tinha chegado a Coslada no dia 13, pensei que estava tudo a decorrer normalmente. Como no dia 18 ainda não tinha qualquer informação da encomenda, liguei para o número que está no site da MRW e a senhora que me atendeu pediu para ligar directamente para a loja mais perto da minha residência, que por vezes eles têm mais informações que não vão para o sistema.

Assim o fiz, e o senhor que me atendeu disse que tinha colocado no sistema no dia 14 que não a tinha recebido de Espanha, mas que por algum motivo não tinha ficado sincronizado com a central (ou seja, se não ligasse ficava eternamente no estado de "em trânsito entre ES e PT"). Disse-me ainda o senhor que era normal algumas encomendas por vezes irem para o sítio errado e outras se extraviarem, pelo que agora teria que falar era com a Amazon.

Mandei logo email para a Amazon, que costuma ter bons tempos de resposta, mas com a história da neve e dos acessos cortados, demoraram até ao dia de hoje (23 de Dezembro) para perceber o que se passou, tendo actualmente na minha encomenda o seguinte evento: "Lost by carrier".

Obviamente que estou totalmente insatisfeito com este serviço e dificilmente voltarei a fazer alguma encomenda pela Amazon até mudarem a empresa que trata das entregas para Portugal.

Acho inadmissível o tempo que perdi com esta "brincadeira" (telefonemas, emails, etc) e o suporte que a empresa MRW me deu, pois só souberam dizer "ligue antes para aqui ou para ali" ou "isso agora é entre si e a Amazon", assim é muito fácil de gerir negócios...

Anónimo disse...

Bem das minhas últimas 4 encomendas da amazon, 3 delas vieram pela MRW. Em apenas 1 fizeram algo que não gostei... Foram a casa e não deixaram aviso. Apenas soube pelo tracking online.

Fora isso, tudo impecável.

Anónimo disse...

Mandei vir uma encomenda da amazon na semana passada! Foi enviada pela amazon no dia 29/12/2010.
Ja chegou a espanha e diz qe foi recebida na loja! O que eu nao tou a perceber é dizerem que a entrega foi agendada pelo destino e ninguem me contactou, ja esta assim desde ontem!
Nao era suposto ligarem, ja qe diz la aquilo?

Anónimo disse...

Começamos mal, estou à espera de 4 encomendas da Amazon, e a primeira ja está com a notazinha que ng atendeu, quando eu trabalho apartir de casa e estou acordado todos os dias desde as 8 da manha.

O mais engraçado é que só actualizaram o site agora as 22:30, quando no site dizem que não atendi as 10:50 deste mesmo dia.

Amanha irei ligar para lá, e caso mais uma das minhas encomendas tenha o mesmo desfecho vão levar com uma nota no livro de reclamações e vou notificar a Deco e a Amazon.

Anónimo disse...

Mais um com problemas com a MRW. Já escrevi à Amazon. O Royal Mail nunca deu problemas, antes pelo contrário, esta anedota de empresa é o que se vê..

Anónimo disse...

Podem juntar mais uma má experiência à lista, contratei serviço de entrega da Amazon.it (Itália) que mecionava 3 a 4 dias, já lá vai uma semana e ainda não tenho a encomenda, o que me preocupa é que a encomenda é de grandes dimensões e um pouco frágil, infelizmente acho que a coisa não vai acabar bem, o site da MRW não dá informação nenhuma além que já saiu dos arredores de Madrid, tive de ligar para a MRW porque o dia previsto para entrega já passou e não recebi qualquer notificação, seja email, sms, chamada telefónica ou pombo correio, confirmam-me que já por cá está, algures numa loja do Porto ao que me dão outro número de telefone, novo telefonema e confirmam-me a guia, quero acreditar que a encomenda está lá, pergunto para quando a entrega e diem que está na carriha, não sabem quando, e se for hoje que só de tarde, estimativa da hora nada, sms ao cliente nada, email nada, site com previsão de entrega nada, e paguei eu para um serviço de 4 dias para ir em mais do dobro!!! Assim Amazon é para esquecer, já enviei um email a Amazon a dizer que estou muito descontente com o serviço da MRW, nem tanto pelo atraso, mas mais pela falta de informação que me dão, se dissessem problemas de logistica, entrega adiada para dia x era mau, mas pelos menos sabia o andar da coisa, agora não saber nada de nada demonstra um completo desprezo pelo cliente. Sinceramente não quero saber a quantidade de encomendas que têm ou deixam de ter, se não cumprem um serviço de 4 dias não deviam cobrar com base nessa informação! Além de publicidade enganosa é um péssimo serviço!

Anónimo disse...

É para deixar uma experiência positiva. Aquando da entrega da encomenda não estava em casa e deixaram aviso na caixa de correio com contacto telefónico da loja onde a encomenda se encontrava para levantamento. Liguei para a loja e prontificaram-se de imediato a agendar uma segunda entrega de forma gratuita, salvo erro, até sugeriram entregar em morada alternativa. Eu agradeci, mas informei que iria fazer o levantamento na loja. Por questões pessoais atrasei-me a ir levantar a encomenda e recebi um contacto de Madrid para avaliar a minha satisfação em relação ao serviço. A situação que descrevo passou-se na região do Porto.

No meu caso concreto, a Amazon.co.uk disponibilizava o anterior serviço de entrega via CTT em 3 ou 4 dias úteis, só que era pago.A entrega via MRW era gratuita, sendo referido expressamente no momento da compra que por esta via a entrega seria mais demorada.

Tirando um pequeno pormenor de um erro que existia na localização da loja na página da internet, estou muito satisfeito com o serviço. Voltaria a encomendar por esta via. E espero que a Amazon mantenha esta possibilidade de entregas gratuitas via MRW.

Anónimo disse...

Só agora vi isto, infelizmente.

Encomenda enviada dia 27 da Amazon, só apareceu informação no tracking quando chegou a Espanha no dia 29.
Depois chegou dia 31 a Lisboa nas instalações deles.
E têm exactamente nesse mesmo dia e hora, que tentaram fazer uma entrega.
Como é possível, se estava em casa e não tinha nada no correio.
Vou esperar até amanhã, se não vier vou telefonar.

A data prevista era dia 1, que até podia ter sido, mas algo se passou quando chegou a Lisboa...

MAC disse...

Pelos vistos isto está a acontecer a muita gente incluindo eu... era para receber dia 7 ainda nada... disseram que tinham ido a minha casa mas não é verdade dado que eu tive sempre gente em cada tanto no dia 7 como no dia 8.. resta saber agora até quando tenho de esperar... já telefonei 2 vezes para a loja da MRW que tem a minha encomenda e primeiro eles dizeram que tentaram entregar... depois quando confrontei a dizer que teve sempre gente em casa já disseram que podia ter havido algum problema com o motorista... isto assim não dá... estamos a pagar por um serviço aceitável, não isto... já mandei um email para a amazon.uk a explicar a situação para ver o que eles dizem... Mas, sinceramente, isto da MRW é uma VERGOLHA!!!

Ricardo Emanuel... disse...

Bela merda de empresa...

Tiveram 5 dias para trazer a encomenda de Espanha até Lisboa, e agora já passaram mais 3 dias e ainda não a vieram entregar! Com a seur, se eu fizer uma encomenda na reedcoon por exemplo (que também é em Espanha), compro num dia de manhã e no dia seguinte está aqui em casa....

orckk.over disse...

Bom dia, Comigo passa-se o mesmo, 4 jogos 1 pacote dia 4 hoje dia 13 ainda tou a espera. Não tou desapontado apesar de ser a minha primeira encomenda online e secalhar , por tratar-se da primeira vez tenho mais paciência. No histórico do track package diz que foi feita uma tentativa de entrega apesar de ser mentira, (por estas opinioes vejo que é comum) mas no sistema informático ta registado que a entrega sera feita até aquele dia e quando chega o dia regista automáticamente sendo VERDADE ou Não. Só mais uma coisa..

Fiz uma encomenda de um seller particular no mesmo dia Via Royal e adivinhem?

Abraços e Boa sorte com a encomendas

Anónimo disse...

bom dia
cambada de anormais se nao sabem informem-se . estarem a dizer mal de um serviço sem se quer saberem o funcionamento das coisas apenas vos digo se nao estiverem em casa e tiverem o aviso na caixa do correio podem marcar uma segunda entrega sem qualquer custo . sem mais de momento ass : f***k you all

Anónimo disse...

Caro anónimo, uma vez que é esta "cambada de anormais" que lhe paga o ordenado, sugiro que vá pensando em mudar de ramo...

orcas

Anónimo disse...

Fiz uma encomenda pelo Amazon.co.uk e a data prevista de entrega era hoje dia 18 de Abril e Acabaram de ma entregar direitinha ás 19:45! Estou satisfeito!!!

Anónimo disse...

peço desculpa, 10:45!

Anónimo disse...

Pedi uma lente fotográfica no dia 15, era suposto chegar no dia 20, tendo sido entregue ainda no dia 19 a meio da tarde.

Estava preocupado mas no meu caso a MRW foi rápida e eficiente.

Anónimo disse...

A MRW é uma merda especialmente na zona onde vivo (Sintra) porque raramente chega no dia previsto e quando se liga para lá e garantem um dia para depois não cumprir a promessa mostra uma grande falta de professionalismo além de que já me custaram várias horas do meu tempo só a lidar com a merda que eles fazem.

Para os funcionários da MRW que aqui escrevem só posso dizer que espero que a MRW abra falência ou pelo menos a Amazon deixe de a usar.

artur disse...

já tive de cancelar várias encomendas por excer 1 MES do tempo de entrega previsto... a MRW nem sabe o que aconteceu...

Fiquei um pouco queimado, mas passado algum tempo voltei a tentar. encomendei 5 jogos. 2 vieram por royal mail e estavam em casa passados 2-3 dias. Os outros passado 2 semanas ainda não apareceram.... parece-me que vou ter de cancelar outra vez, e aguardar que o meu dinheiro seja devolvido. Enviei um email a amazon a sugerir mudarem de carrier, porque a MRW tem problemas graves, claramente. A amazon da-me tracking numbers que não funcionam no site da MRW, telefono para eles e não fazem ideia de onde estão as minhas coisas. E nunca chegam.. o serviço é tão merdoso que custa a acreditar.

Ivo Alexandre disse...

Boas,

eu não sei se continuam com o mesmo problema, eu vinha só deixar a minha opinião...

Fiz uma encomenda a semana passada de 2 livros, no site da Amazon a entrega estava para dia 24 quando fiz a encomenda, após alguns dias, notificaram-me que a encomenda tinha sido despachada e que a data de entrega tinha sido alterada para dia 16, fiquei surpreendido, ainda para mais após ter lido as vossas opiniões...


Pois então, ontem dia 16 ligaram-me da MRW a pedir desculpas por não me entregarem a encomenda porque a Av. da Liberdade esta cortada ao transito e o distribuidor foi surpreendido por isso, mas que me entregavam a encomenda na manha do dia 17(hoje!)...

por fim, eram cerca das 11horas tinha o distribuidor a entregar-me a encomenda em perfeitas condições...

Já li que muitos tiveram problemas com as entregas feitas pela MRW, no entanto aqui da minha parte fiquei bastante surpreendido com a eficiência da entrega...

Ana disse...

Eu fui uma das que já escreveu aqui uma critica à MRW há mais de 1 ano atrás. Pois bem, apenas passado esse tempo todo voltei a arriscar. E agora tenho a dizer que correu tudo bem. Os senhores da MRW deixaram a minha encomenda com um vizinho meu pois eu não estava em casa. Não sei se é correcto ou não mas pessoalmente agradeço pois a loja deles é longe da minha casa e não sei como seria se tivesse que lhes telefonar a marcar nova entrega (que foi o que correu mal da outra vez...)

ZB disse...

Eu também tenho sido um dos felizardos que nunca teve problemas com a MRW. Primeiro, no Alentejo e agora em Lisboa. A semana passada, encomendei algo a 21 de Junho e a 24 já cá estava o aviso da MRW, uma vez que eu não estava em casa - e não esquecer que quinta foi feriado.

grg disse...

encomendei 2 cds na amazon.co.uk no dia 9!e um jogo de ps2 no dia 10 a um daqueles "seller" atraves da amazon..já passaram mais de 20 dias e ainda nao recebi nada,nem uma encomenda nem a outra!na mrw ninguem sabe dos cds e relativamente ao jogo,como foi atraves do "seller" nao tinha maneira de ver onde anda a encomenda nem tem numero de encomenda da mrw..alguem me sabe dizer se é a mrw tambem que trata da entrega desses pedidos que vêm do site da amazon,mas que sao de outras empresas?ja mandei um mail a esse vendedor ao qual me respondeu que me devolvia o dinheiro ou que me mandava outro jogo!mas queria mesmo saber era de uma maneira de saber onde anda esse jogo...

Serafim disse...

Bem eu tb não estou satisfeito com o serviço da MRW, comprei uns dvd's num domingo, na quinta-feira seguinte estavam em Viseu, telefonaram-me a perguntar onde é que ficava a minha morada e como não estava em casa ficou marcado para sexta de manhã.

Nunca mais disseram nada, agora quero contactar a MRW por email, e nem sequer têm um email de contacto na página oficial. Só por telefone.

Anónimo disse...

Já sou cliente da Amazon de longa data, mas esta foi a primeira vez que o envio foi feito pela MRW. O pedido foi feito no dia 17/07, tendo a encomenda chegado no dia 25/07, um dia antes da data estimada pela Amazon. Por sorte ainda estava em casa aquela hora, pelo que não posso comentar muito sobre como lidam com as encomendas quando não é possível a entrega. A apontar como menos positivo apenas a página de tracking que não parece ser actualizada e o manuseamento da encomenda, que foi um pouco...indelicado

Anónimo disse...

Parece que vou contra a maioria, mas não tenho tido problemas com a amazon nem com a MRW, já fiz dezenas de encomendas e nunca tive problemas. A MRW na zona da Maia trabalha 5 estrelas , não sei se o trabalhar com eles profissionalmente a isso ajuda mas não tenho razões de queixa.
A Amazon é a unica a fazer envios de borla para Portugal e os envios nunca ultrapassaram os 5 dias comigo por isso só tenho a recomendar.

Anónimo disse...

Obrigada pelos comentários, sei que esta página já remonta a 2009 mas mesmo assim, ainda pensei duas vezes antes de fazer a encomenda. No entanto, fiz! Fiz uma pequena e de valor igualmente pequeno e a encomenda chegou hoje, um dia antes do estipulado e o boy da MRW telefonou-me 3 vezes antes de eu, finalmente, atender e ainda esperou por mim uns minutos à porta de casa. Moro bem no Norte de Portugal e a minha única experiência, para já foi óptima. Espero que todos tenham o mesmo tratamento e eu também no futuro.
Cumprimentos, Joana CB.

Anónimo disse...

Sou cliente Amazon desde o inicio deste ano, portanto nao conheci outro servico de entrega senao a MRW.
Só posso dizer bem que até agora todas as encomendas que tenho efectuado (jogos PS3) chegam todas um dia ou dois antes do estipulado, e sempre com contacto telefonico prévio da transportadora afim de combinar hora de entrega.....! Melhor que os CTT é de certeza que inumeras vezes estou em casa (trabalho em casa!) e nem sequer tocam a campainha quando sao encomendas e limitam-se a deixar aviso para recolher na estacao...
Por mim a MRW está muito bem!

JM disse...

Fiz a minha primeira encomenda na Amazon na semana passada.
Dia 3, foi enviada do Reino Unido, tendo chegado a Espanha no dia 5 e dia 6 (sábado) já estava em Lisboa. Estava tudo previsto para ser entregue hoje, dia 8 e por essa mesma razão entrei em contacto coma MRW para saber se seria de facto entregue hoje e a que horas. No contacto, indicaram-me que a entrega seria hoje mas não conseguiam precisar horas. Como estou de férias, fiquei o dia TODO em casa e nada! Estranhei, mas pensei que fosse uma situação normal e entretanto resolvi ir ao site da MRW, ver o estado da encomenda e não é que aquilo diz-me que vieram cá às 12h e que não estava ninguém? Completamente falso, já para não falar que se de facto estiveram aqui, não deixaram qualquer tipo de guia para ir levantar a encomenda! Claro que já liguei para lá, furioso com a situação e disseram-me que seria entregue amanha... Vamos ver. Para já, e para primeira experiência com este serviço, estou desagradado e caso não receba a encomenda amanha, podem ter a certeza que vai seguir uma reclamação para a DECO ou algo assim, porque uma coisa é não conseguirem vir entregar a encomenda no dia estimado, outra é aldrabarem o cliente e dizerem que tentaram entregar mas que ninguém os recebeu, estando uma pessoa o dia todo em casa! Cumprimentos!

Anónimo disse...

Boa noite,
gostaria de saber se alguém me poderia informar acerca do serviço da MRW em Viana do Castelo, isto é, se é bom, se é mau... É que confesso que após ler os comentários fiquei um pouco assustada e para piorar a situação não encontro nenhuma loja associada à MRV próxima do local onde moro!

Sofia

Anónimo disse...

boa tarde, estive a ler os comentarios que fizeram á mrw e aos ctt, e acho hilariante e de uma falta conhecimento, estou dentro do negocios tranportes e sabem porque os ctt são tao bons???
Porque se derem prejuiso nós todos voltamos a pagar os transportes porque entra dinheiro dos contribuintes enquanto nas outras transportadoras é dos bolsas do patrao. cumprimentos

Jonas disse...

Boas fiz uma encomenda na amazon e no site da MRW está a mensagem "Pendente de receber dados de entrega" mais alguém teve esse problema? Tive a ver no google e em espanha os problemas com a MRW são os mesmos... a MRW adora fazer "desaparecer" encomendas...

Anónimo disse...

Jonas, estou com o mesmo problema... conseguiste resolver sem recorrer ao Customer Support da Amazon??

M*rda para a MRW!

Daniel Bacelar disse...

Caros Amigos
Sou mais uma testemunha do péssimo serviço da MRW,pois tudo o que me foi dado ler é a pura verdade,desde atrasos nas entregas,não entregarem as encomendas apesar de estarem pessoas em casa,deixarem "papelinhos" (avisos) na porta da rua dos prédios e não nas caixas de correio,havendo porteiro,enfim uma série de avarias o que já provocou uma reclamação á Amazon mas claro,como aquilo deve ser um LOBBY (não é só cá!!)tudo continuou na mesma.
Em comparação o Royal Mail e os nossos correios trabalham muito melhor e nota-se um enorme profissionalismo a verdade seja dita.
Claro que passei a encomendar sempre através das outras hipoteses que aparecem na publicidade ao produto em questão as quais não se metem em fantasias e utilizam os serviços da Royal Mail.É lógico que infelizmente a Amazon não perde nada pois essas pequenas empresas terão de lhes pagar uma percentagem.
SOUBESSE EU COMO FAZER-LHES A ENCOMENDA E PAGAR-LHES DIRECTAMENTE E A AMAZON NÃO ME VIA A COR DO DINHEIRO!!!!
Tive o azar de ter encomendado um DVD há cerca de um mês directamente á Amazon o qual saiu a semana passada.
Segundo o tracking number,a partir de hoje já chegou a Lisboa.
Contactei tanto a loja da minha zona (Tomás da Anunciação) bem como a central e.......ninguem sabe de nada.
Estou com curiosidade de ver no que isto dá!!!!!
Sabem que mais??????
Já estou como o outro!!!!
TIREM-ME DAQUI!!!!

Daniel Bacelar

Anónimo disse...

eu cá já tenho mais de uma dezena de compras feitas na amazon UK e entregues pela mrw, e só uma vez algo correu mal.
ao inicio indicava na amazon a minha morada pessoal, mas como trabalho, a mrw passava lá durante o dia e depois tinha que estar a telefonar a combinar uma hora para eles entregarem.
então passei a indicar na amazon a morada do meu local de trabalho e as encomendas são entregues sempre á primeira.

Anónimo disse...

Encontrei este post por acaso e não resisti a deixar aqui o meu comentário.

Sempre que encomendei pela Amazon, as entregas foram através da MRW e além de ter a sorte de ter a loja deles mesmo ao pé de casa, as coisas sempre correram como previsto e não tenho um único ponto a criticar-lhes.

Já os ctt, infelizmente tenho de levar com eles sempre que encomendo na fnac e aí sim já tive uma série de problemas. Além de não se darem ao trabalho de ver se alguém está em casa, não deixam aviso! Tenho de ser eu a ligar para a fnac quando vejo que as encomendas estão a demorar. Serviço péssimo e desleixado. Nunca uma empresa teve tantas reclamações minhas como os ctt. Reclamações inuteis, é certo...

Por isso, ainda bem que a amazon utiliza a mrw!

Anónimo disse...

Mais um com uma novela com a mrw

fiz uma encomenda em que parte vinha pela mrw e outra parte por correio normal visto ser um fornecedor externo.

a encomenda do fornecedor externo chega e nada da encomenda da mrw.
vou ao site deles nada está em espanha, ligo para a mrw dizem que não receberam a encomenda (parece que a mrw de espanha não é da mesma rede lol) que já tinham avisado a amazon.


falo com a amazon ao qual me dizem que a mroada estava incorreta, fui verificar e realmente em vez de carnaxide meti carmaxide....agora pq que a encomenda nao veio para pt??? pq que a outra encomenda por correio normal chegou mesmo com carmaxide??? qq empresa com cabeça via o codigo postal mas ok my fault

peço refund e volto a fazer nova encomenda (era mais rapido segundo a amazon)

faço encomenda dia 1 de dezembro data prevista 12 de dezembro!!!! hoje ok pensei eu estamos quase no natal.

encomenda chega dia 5 de dezembro a espanha e passado isso......nada hoje era o dia previsto e nada, já fiz uma reclamação na amazon e uma coisa é certa só voltou a comprar lá coisas que não encontre em outras lojas.

a encomenda até pode chegar amanhã mas acho um exagero o tempo que demora a sair de espanha para portugal MRW NUNCA MAIS

Stiforp Team disse...

dia 17 e ainda nada....parece que as encomendas chegam a espanha e são engolidas

já passaram 3 semanas....cada vez tenho menos esperanças em que chegue o quer que seja....

Anónimo disse...

Bom dia,

Heis o histórico do "tracking" da encomenda que mandei vir na passada terça-feira, dia 28 de Maio.

1 Jun 2012 08:50:00 AM LISBOA PT Out for delivery
31 May 2012 07:41:03 PM - ES Arrival Scan
29 May 2012 06:19:19 PM - PT Order has been handed over to the carrier and is in transit

Anónimo disse...

Boa tarde,

Confirmo o relatado anteriormente.

Fiz a encomenda no site da Amazon.co.uk no dia 28 de Maio (terça-feira) e hoje é 1 de Junho (sexta-feira) e já chegou tudo!

A encomenda foi dividida em 3, sendo duas Royal Mail + CTT e uma outra pela MRW.

Apesar do reportado aqui por outros, eu não tive absolutamente problema nenhum com a entrega da MRW e posso dizer inclusivé que a encomenda chegou 3 dias antes do previsto! (Estava previsto chegar dia 4 e chegou dia 1!)

Brutal! Porque assim já tenho tudo o que encomendei e posso já usufruir disso no fim-de-semana.

Sou um cliente satisfeito.

Salam disse...

Agora a MRW já abre as caixas e alegadamente "sacam" os artigos que lhes apetecem de lá e voltam a fechá-las...Aconteceu-me hoje. Abri a caixa e pumba! Cadê parte da encomenda??? No site está como enviado na caixa que recebi mas só lá está metade...e agora? A fita cola é transparente, podem bem ter aberto e voltado a fechar...Falta-me um artigo de quase 50 €. Já aconteceu a alguém aqui? O que fizeram e como ficou resolvido?
Abraços.
PS. A MRW é mesmo uma MERDA! Puta que pariu essa empresa de xaxa. Desculpem mas to irado.

Anónimo disse...

Já sou cliente da Amazon há uns aninhos e desde que mudaram para a MRW o serviço tornou-se imprestável. Primeira experiência com eles foi há cerca de 2 anos, no Natal. Eu todo contente como de costume a encomendar as prendas para a malta (valor ainda elevado), um dia faço tracking da encomenda e vejo que consta lá como entregue. Eu não estava em casa, logo liguei para a minha avó e ela diz-me que não recebeu nada. Telefono para os gajos, dizem-me que o estafeta se enganou e foi entregar no prédio ao lado, mas que o senhor que lá estava recusou a encomenda e por isso voltou para a loja. PUTA QUE VOS PARIU, SE SE ENGANOU ERA FAVOR DE CORRIGIR, NÃO? No meio disto tudo nem telefonam a informar, tive que saber eu de tudo, sozinho. Acabei por ir levantar as coisas à sede porque já estava farto daquele filme. Depois fiquei um bocado queimado e durante uns tempos não fiz encomendas. Há cerca de um ano atrás lá fiz a encomenda de um jogo e essa não teve problemas. Este mês (dia 18) encomendei um outro jogo, que só veio como entregue hoje (dantes era muito mais rápido). Telefono para lá para confirmar se vêm entregar - dizem que sim, à tarde. Nisto são 5 da tarde e resolvo ligar para lá outra vez. Pergunto se vão entregar ou não e dizem-me que sim, mas depois dizem que acabam de verificar que há um problema com a encomenda, que ouvem algo de partido lá dentro (chocalhos). Mais uma vez lá vou eu andar 2 Kms a pé para ir ter com estes senhores. Chego lá e dizem-me que posso abrir a caixa para ver o estado da encomenda. A caixa do jogo vinha toda partida, inutilizada mesmo, e o papel interior da capa do jogo rasgado. O Blu-Ray estava intacto. Fico a pensar que, mais uma vez, não tivesse sido eu a contactar estavam-se bem a marimbar e entregavam quando lhes apetecesse. Dizem que o estrago deve ter sido feito na viagem de Inglaterra pra cá e etc. e eu, porque não quero estar mais 300 anos à espera do jogo, digo que em casa substituo a caixa e verifico se o jogo funciona, e aqui estamos. Agora tenho mais duas encomendas a chegar nos próximos dias (supostamente amanhã e depois), ambas frágeis. Estou pra ver como é que estas chegam, mas garanto que depois disso nunca mais lido com esta empresa, mesmo que isso signifique não comprar na amazon. E se vierem danificadas é logo a pedir o livrinho. Estou farto destes gajos até aos ossos. Acho honestamente, dentro daquilo que é a experiência que tive com eles, que nunca vi uma empresa tão incompetente e desleixada na minha vida.

Mariana disse...

Nunca fez nenhum pedidosja em Amazon, mas tenho dinheiro na minha conta que um familiar me deu de presente para o meu aniversario. não sei o que fazer com ele ainda.

Daniel disse...

Boas fiz uma encomenda no dia 30 de outubro e a encomenda ja ca estava dia 2,embora a data prevista para entrega fosse dia 5,mas os dados nao sao actualizados no site da mrw,fiquei preocupado ao ler estes testemunhos,e decidi ligar para a mrw,dei o tracking number e disseram q a encomenda tinha chegado e estava nos paquetes e seria entregue de tarde,bom 20h e nada chegou,vou entao ter de me deslocar ao gabinete deles,resta so saber o estado do item.



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